Si tu juego para móviles está conectado a una red social, como Facebook, Game Center o Google Play, no podemos eliminar el enlace para que puedas conectarlo a una cuenta de redes sociales diferente. De esta forma, se garantizará la estabilidad del juego y la sincronización de los datos del juego con servidores y dispositivos del jugador.

Puedes crear enlaces adicionales a otras redes sociales. Sin embargo, si haces esto, es importante recordar que no deberías intentar conectar una segunda cuenta con la misma red social (Facebook, Game Center o Google Play), ya que la información del juego se sobrescribirá y perderás todos los progresos.

Para obtener más información sobre cómo conectar tus juegos a las redes sociales, abre aquí una incidencia de la Ayuda de EA.

Restablece la contraseña de forma regular para aumentar la seguridad de la cuenta o en caso de que la olvides. Si aún no puedes acceder a la cuenta, sigue las instrucciones que se indican en esta página.

¿Tu hijo tiene una cuenta? A continuación te indicamos cómo actualizar la contraseña de la cuenta de menores.

Para obtener más información sobre cómo actualizar la contraseña u otra información (como la dirección de correo electrónico, el nombre y la fecha de nacimiento), haz clic aquí.

Si crees que tu cuenta se ha bloqueado o se ha suspendido por error y quieres comunicárnoslo, haz clic aquí para descubrir cómo continuar.

Puedes actualizar la contraseña, dirección de correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento y mucho más en la Cuenta EA.
La ID solo se puede cambiar una vez cada 72 horas.

¿No tienes acceso al correo electrónico que utilizaste para crear la cuenta? Sigue las instrucciones de esta página.
También puedes cambiar los correos electrónicos de una cuenta a otra.

Para obtener más información, haz clic aquí.

Para actualizar tus preferencias de correo electrónico, inicia sesión en la Cuenta EA y selecciona Preferencias de correo electrónico (haz clic aquí).

¿Quieres estar al día de toda la información de EA? Marca la casilla junto a Deseo que me enviéis por correo electrónico información sobre productos, noticias, eventos y promociones de EA según las condiciones de la Política de privacidad y directiva de cookies. De vez en cuando te enviaremos correos electrónicos con las últimas noticias sobre nuestros juegos. De lo contrario, desmarca la casilla. Para obtener más información sobre las opciones disponibles, haz clic aquí.

También puedes modificar los ajustes del navegador para bloquear determinados tipos de seguimiento online, como las cookies, tal como se describe en la sección 2 de nuestra Política de privacidad y directiva de cookies.

En función de dónde estés, es posible que también puedas actualizar las preferencias de cookies en la parte inferior de cada página web de EA que visites.

Utilizamos los datos de la Cuenta EA para enviar anuncios, recordatorios y ofertas en el juego de EA que consideramos que pueden resultarte interesantes. Para desactivar la publicidad dirigida de EA en el juego en la Cuenta EA, selecciona Configuración de privacidad (haz clic aquí), marca la casilla Publicidad dirigida de EA en el juego y haz clic en Actualizar al final de la página. Para desactivar la publicidad dirigida en el juego de un título de EA Mobile, visita el menú de configuración del juego o abre una incidencia de la Ayuda de EA aquí.

Ten en cuenta que desactivar esta opción no significa que no veas anuncios, sino que la publicidad puede ser menos relevante para tus intereses.

Con el fin de comunicarnos con usted de forma más relevante y eficaz, es posible que compartamos información personal limitada sobre usted con terceros (como plataformas de redes sociales y redes publicitarias) para ofrecerle determinadas ofertas de productos y servicios de EA, así como ofertas de nuestros socios publicitarios de terceros. Esto significa que recibirá anuncios que serán más significativos para usted. Por ejemplo, es posible que reciba menos anuncios de juegos de EA que ya tiene.

Esta práctica se conoce comúnmente como "publicidad dirigida" o "publicidad de comportamiento". En algunas regiones, compartir estos datos personales con finalidad publicitaria puede considerarse una "venta de datos".

Sus opciones de privacidad

EA le ofrece opciones sobre si su información se comparte con finalidad de publicidad dirigida mediante nuestros controles de privacidad, tal como se describe a continuación:

• En los juegos para PC y consola, puede modificar sus preferencias en cualquier momento. Para ello, haga clic en el portal del cliente de la Cuenta EA y vaya a la página Configuración de privacidad (o haga clic aquí). A continuación, confirme o modifique su selección de la configuración denominada "Publicidad dirigida de EA en plataformas y sitios web de terceros". Si esta casilla no está marcada, EA dejará de compartir la información de su cuenta con socios de terceros con fines de publicidad dirigida de EA en plataformas y sitios web de terceros.

• En los juegos para móviles:
  • Puede desactivar los servicios de marketing dirigido en el menú de configuración de cada juego. Vaya al menú de configuración del juego y busque un submenú denominado "Privacidad" o "Configuración de privacidad". Allí encontrará una configuración que le permitirá desactivar los anuncios dirigidos de terceros (por ejemplo, mediante la opción "Publicidad dirigida suministrada por terceros"). Si desactiva esta opción, EA dejará de compartir su información personal con socios de terceros para personalizar su experiencia publicitaria en el juego.
  • También puede desactivar la recepción de publicidad dirigida de terceros. Para ello, desactive el uso del ID de publicidad de su dispositivo móvil. La ubicación de esta configuración variará en función del dispositivo móvil, pero normalmente aparecerá en el menú de Ajustes en "Privacidad" > "Rastreo" o "Anuncios".

• En las páginas web de EA (por ejemplo, ea.com/es-es, pogo.com), si se encuentra en una ubicación cuyas leyes pueden exigir opciones adicionales, puede controlar las cookies y tecnologías similares que se utilizan en la mayoría de páginas web de EA con finalidad de publicidad dirigida mediante el banner que aparece en la parte inferior de las páginas que visita. Si ya ha establecido sus preferencias, puede cambiarlas en cualquier momento. Para ello, haga clic en el enlace "Preferencias de cookies" que aparece en la parte inferior de cada página.

Algunas empresas de publicidad de terceros pueden recopilar y utilizar la información según sus propias políticas de privacidad. Al hacerlo, pueden combinar la información que hayan recopilado durante el proceso de hacerle llegar un anuncio a través de nuestros Servicios con otra información que hayan podido recopilar de manera independiente a lo largo del tiempo y a través de diferentes páginas web. Encontrará una lista de las empresas de inserción de anuncios que utilizan sus redes en nuestros Servicios, así como información sobre la posibilidad de desactivarla hasta donde sea posible, en privacyappendix.ea.com/es.

Para obtener más información sobre las prácticas de algunas de estas redes publicitarias o desactivar estos servicios de publicidad dirigida de terceros en distintas plataformas, puede visitar www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu.

Si crees que alguien ha pirateado tu Cuenta EA, estos pasos pueden ayudarte a volver a protegerla. Si no funcionan, ponte en contacto con nosotros. Para ello, abre una incidencia con la Ayuda de EA (haz clic aquí).

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