Za svými hrami si stojíme. Když se vám nebude líbit, vraťte ji.
Žádat vrácení peněz* lze pouze za digitální verze plných her od EA zakoupených v EA app pro Windows a Mac.
Záruka skvělé hry
„Když se vám nebude líbit, jednoduše ji vraťte!“
Když se poprvé pustíte do nové hry, máte velká očekávání – přejete si, aby hra stála opravdu za to. Totéž si přejeme i my. Nemůžeme zaručit, že naše hry budou bez chyby (přestože jsme dělali, co bylo v našich silách), ale pokud dojde k problému, jsme odhodláni to napravit.
Zde je návod, jak vrátit hru v rámci Záruky skvělé hry
* Můžete vrátit plnou staženou hru od EA (pro PC nebo Mac)** splňující podmínky i vybrané tituly ostatních vydavatelů zakoupené v EA app pro Windows a Mac a získat zpět plnou cenu. Žádosti o vrácení lze odeslat do 24 hodin od prvního spuštění hry, do 14 dnů od data nákupu, nebo do 14 dnů od vydání hry v případě předobjednávky, dle toho, která skutečnost nastane dřív. A pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodu technických problémů na straně EA, můžete požadovat vrácení peněz během 72 hodin po prvním spuštění hry (namísto 24).
Přejděte do přehledu objednávek a vedle produktu splňujícího podmínky* klikněte na odkaz Požádat o vrácení peněz.
Vyplňte žádost o vrácení peněz a odešlete ji.
Odpověď očekávejte do 48 hodin a vrácení peněz do 10 dní.
Další informace najdete v podmínkách programu Záruka skvělé hry.
Spotřebitelé v některých jurisdikcích mohou mít další práva na nápravu, včetně vrácení peněz, pokud hra nefunguje. Záruka skvělé hry je dodatkem ke všem spotřebitelským garancím a zákonným právům na zrušení nákupu (např. právo na odstoupení), na které můžete mít nárok.
** Určité edice her, jejichž součástí jsou balíčky s virtuální měnou, jsou ze Záruky skvělé hry vyloučeny.