Wir stehen zu unseren Spielen. Du bist nicht begeistert? Gib es zurück!
Downloads vollständiger EA-Spiele, die über EA app für Windows und Mac gekauft wurden, können gegen volle Erstattung* des Kaufpreises zurückgegeben werden.
Spiele-Zufriedenheitsgarantie
„Du bist nicht begeistert? Gib es zurück!“
Wenn du ein Spiel zum ersten Mal spielst, erwartest du, dass es einen Haufen Spaß macht und jeden Cent wert ist, den du dafür ausgegeben hast. Wir erwarten das auch. Und obwohl wir dir leider nicht garantieren können, dass du niemals eine kleine Panne erleben wirst (so sehr wir uns auch bemühen), können wir dir garantieren, dass wir die Sache in Ordnung bringen, wenn etwas schiefläuft.
So kannst du ein Spiel im Rahmen der Spiele-Zufriedenheitsgarantie zurückgeben:
*Du kannst entsprechende Downloads vollständiger EA-Spiele (PC oder Mac) ** sowie teilnehmende Titel von Drittanbietern, die du über EA app für Windows und Mac gekauft hast, gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Du kannst innerhalb von 24 Stunden, nachdem du das Spiel zum ersten Mal gestartet hast, oder innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bzw. – bei Vorbestellung – innerhalb von 14 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum des Spiels (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt) eine Erstattung beantragen. Und solltest du ein neues EA-Spiel, das du innerhalb von 30 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum gekauft hast, aus technischen Gründen, die von EA beeinflussbar sind, nicht spielen können, verlängert sich die Frist, in der du eine Erstattung beantragen kannst, von 24 auf 72 Stunden, nachdem du das Spiel zum ersten Mal gestartet hast.
Um eine Erstattung anzufordern, rufe deinen Bestellverlauf auf und wähle den Link „Erstattung anfordern“ neben einem infrage kommenden Produkt*.
Fülle den Erstattungsantrag aus und schicke ihn ab.
Du wirst daraufhin innerhalb von 48 Stunden zuerst eine Antwort erhalten. Deine Rückerstattung wird dir dann im Anschluss innerhalb von 10 Tagen zugeschickt.
Weitere Informationen dazu kannst du in den Nutzungsbedingungen für die Spiele-Zufriedenheitsgarantie finden.
In manchen Rechtssystemen stehen Verbraucher:innen möglicherweise zusätzliche rechtliche Mittel, einschließlich Rückerstattungen, zur Verfügung, wenn ein Spiel nicht funktioniert. Die Spiele-Zufriedenheitsgarantie wird dir zusätzlich zu jeglichen möglicherweise geltenden Gewährleistungsrechten und gesetzlichen Widerrufsrechten von Verbraucher:innen gewährt.
** Bestimmte Spiel-Editionen, die Pakete mit virtueller Währung enthalten, sind von der Spiele-Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen.