In eigenen Worten: Michaela Slavik

Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten auf der ganzen Welt, in der Spielebranche zu arbeiten. Lerne Kundendienst-Teammanagerin Michaela Slavik von EA Galway kennen.

Wie sieht ein typischer Tag bei dir aus?

Eines der besten Dinge an einer Tätigkeit im Kundendienst ist es, dass jeder Tag anders ist. Die Arbeitszeiten mögen jeden Tag die gleichen sein, aber sonst ist es niemals dasselbe. Meinen Tag zu beschreiben, ist ziemlich einfach – ich bin für unsere Spieler da. Ich gebe mein Bestes, um alle Probleme zu lösen, die sie haben mögen.

Kurze Entspannung zwischen den Anrufen!

Wie sehen die Herausforderungen aus, denen du dich Tag für Tag bei deiner Aufgabe gegenübersiehst?

Jeder Kontakt ist einzigartig, und obwohl ich die Abwechslung zu schätzen weiß, kann es zugleich auch eine Herausforderung sein, nicht zu wissen, was als Nächstes kommt.

Michaela präsentiert den Pausenraum mit Billardtisch in Turniergröße

Was ist der lohnendste Aspekt deiner Arbeit?

Für mich persönlich ist der zufriedenstellendste Teil, wenn ein Spieler sagt: „Es funktioniert! Vielen Dank!“ In diesem Moment ist es völlig egal, wie lange ich mit jemandem an einem Problem gearbeitet habe – solange der Spieler zufrieden ist, ist das alles, was zählt.

Was war dein unvergesslichstes Erlebnis beim Versuch, einem Spieler zu helfen?

Das ist wirklich schwer zu sagen. Ich hatte so viele wunderbare Gespräche, dass es mir schwerfällt, eines herauszupicken. Kürzlich hat uns ein Spieler kontaktiert, dessen Konto manipuliert wurde und der große Sorgen hatte, dass das Konto für immer verloren sein könnte. Wir haben es geschafft, ihm wieder Zugriff zu verschaffen und die Sicherheit des Kontos völlig wiederherzustellen. Der Spieler war so glücklich, dass er mir Blumen schicken wollte, und in seiner Feedback-Umfrage meinte er, dass er sich beinahe in mich verliebt hätte. Das war supernett.

Was würde andere daran überraschen, Spielern bei EA zu helfen?

Für mich ist es eine sehr lohnende Tätigkeit, Spielern weiterzuhelfen, aber es kann auch frustrierend sein, wenn ich ihr Problem nicht lösen kann. Was mich am meisten überrascht, sind diese Situationen, in denen du weißt, dass du das Problem des Spielers nicht lösen kannst, aber sie dir trotzdem für deine Bemühungen danken. Das kann den Ton der Unterhaltung vollkommen verändern. Die Arbeit im Kundendienst hat auch mein eigenes Verhalten als Kundin verändert. Ich habe festgestellt, dass ich viel netter und verständnisvoller bin, seit ich die Dinge von der anderen Seite kenne.

Michaela und ihre Teamkollegen treffen sich zu einem kleinen Meeting

An welchen größeren Projekten hast du in der Vergangenheit gearbeitet?

Ich leite ein kleines Team namens „Quality of Life“ hier bei EA Galway. Wir sind eine Gruppe von Freiwilligen, die lustige Events für die Mitarbeiter organisieren, um die Arbeitsmoral zu verbessern und für ein unterhaltsames Arbeitsumfeld zu sorgen. Im Laufe des Jahres arbeiten wir an vielen verschiedenen Projekten, darunter Wettbewerbe im Büro, gemeinsame Ausflüge, kleine Geschenke und mehr.

Michaela bei einer kurzen Kaffeepause

Wann wusstest du, dass du irgendwann einmal in der Spielebranche arbeiten willst?
Ich habe mich schon immer für die Welt der Games interessiert. Nachdem ich in verschiedenen anderen Bereichen gearbeitet hatte, beschloss ich, etwas aus meiner Leidenschaft für Spiele zu machen. Als sich die Chance bot, bei EA zu arbeiten, entschloss ich mich sofort, es zu versuchen und die Welt zu erkunden, die mich schon immer interessiert hatte.

Was sind deine frühesten Gaming-Erinnerungen?

Die Sims wären ein gutes Beispiel. Ich erinnere mich noch gut an den Zauber, den es auf mich hatte, Macht über alles im Spiel zu haben. Ich konnte jeden einzelnen Traum erfüllen.

Ich weiß auch noch genau, wie begeistert ich war, als ich mit Dragon Age meinen ersten Bioware-Titel spielte. Es war meine erste Erfahrung mit einem handlungsintensiven Rollenspiel, und es hat mich vollständig verschlungen. Ich habe die Story damals nicht nur gespielt, sondern gemeinsam mit meinem Charakter durchlebt.

Wie sieht dein Arbeitsumfeld aus?

Ich liebe unser Büro mit seinen großen offenen Räumlichkeiten. Es vermittelt wirklich das Gefühl, dass jeder hier Teil eines großen Teams ist. Hier arbeiten Leute aus der ganzen Welt – von Brasilien über Norwegen bis zur Ukraine –, die Support in insgesamt 15 Sprachen anbieten. Die Vielfalt der Kulturen sorgt für eine großartige Atmosphäre.

Welchen Rat würdest du jemandem geben, der in der Spielebranche arbeiten möchte?

Setzt euch hohe Ziele und verfolgt eure Träume. Es ist nie zu spät, neu anzufangen. Zweifelt nicht an euch und wisst eure eigenen Erfahrungen zu schätzen.

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