Ayúdanos a crear juego positivo

En EA creemos en el poder del juego positivo. Formar parte de una comunidad de juegos debería significar que todas las personas se sientan seguras, bienvenidas e incluidas. Hemos creado las directrices de esta Acta para explicar qué comportamiento y contenido se permite y qué no se permite en todos los juegos y servicios de EA. Tanto si acabas de empezar como si ya llevas años jugando a videojuegos, necesitamos tu ayuda para crear una comunidad de la que todo el mundo quiera formar parte.

Respeto a la comunidad

Juego limpio

Respeta la legislación local

Recuerda las herramientas y controles que tienes disponibles:

• Ayuda de EA: tu lugar para gestionar tu cuenta y recibir ayuda de EA o de la comunidad de juego.
• Control parental: ofrecemos a personas jugadoras y a padres o madres soluciones sencillas para que decidan cómo quieren jugar, lo que incluye decidir el tiempo dedicado a los juegos, el gasto, la comunicación social y el acceso a juegos según su clasificación.
• Portal de accesibilidad: queremos romper las barreras que impiden jugar.

Ten en cuenta las consecuencias de los comportamientos y contenidos inaceptables:

Las reglas de esta Acta forman parte del Acuerdo de usuario que aceptas cuando juegas con EA al marcar la casilla "Estoy de acuerdo". Si promueves, alientas o participas en alguna de las actividades prohibidas que se describen a continuación, resultará en una infracción del Acuerdo de usuario y podemos tomar una serie de medidas, incluida la retirada de tu acceso a determinados o a todos los Servicios de EA.

• Las advertencias y las suspensiones temporales son nuestras señales para recordarte las reglas para que puedas cambiar tu comportamiento y seguir jugando.
• En algunos casos, podemos bloquear permanentemente una Cuenta EA sin previo aviso para proteger a otras personas y a nuestro personal de los comportamientos más graves e ilegales. Si tu Cuenta EA está bloqueada, perderás el acceso a cualquier contenido online asociado a la cuenta.
• Si recibes una suspensión o un bloqueo de tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico o verás un mensaje en el juego en el que se explicará el motivo. Tomamos estas medidas para asegurarnos de que nuestras comunidades siguen siendo positivas. Si crees que se ha tomado alguna medida contra tu cuenta o dispositivo por error,  avísanos.

Tomamos estas medidas para proteger a nuestra comunidad de contenidos y comportamientos dañinos o ilegales, y utilizamos diversas funciones y herramientas para moderar el contenido que las personas jugadoras comparten en nuestros juegos. Más información aquí.

Respeto a la comunidad

Cada persona viene de un lugar distinto cuando inicia sesión para jugar a nuestros juegos. Todo el mundo desempeña un papel a la hora de ayudar al resto de personas a sentirse bienvenidas e incluidas. No se permite el siguiente comportamiento en los Servicios de EA:

Acoso e intimidación

• Se prohíbe cualquier acto para dañar, intimidar o coercionar a otras personas. No permitimos ningún contenido ni comportamiento que promueva, glorifique o participe en comportamientos de acoso, como intimidación, acoso sexual, incluido compartir imágenes íntimas no consensuadas, troleo, acecho, insultos o calumnias.
• No permitimos amenazas violentas, amenazas de dañar físicamente a otras personas, promover o incitar a la violencia (por ejemplo, fomentar ataques a otras personas o alabar un acto violento) ni amenazas de revelar información personal identificable (IPI) de otra persona.
• No participes de comportamientos no deseados contra personal o representantes de EA debido a su afiliación con EA, ya sea en los Servicios de EA o en cualquier otro lugar.

Incitación al odio

No compartas ni participes en conductas de incitación al odio, ni en la promoción de ideologías de incitación al odio.

• No discrimines, te burles o promuevas el odio contra personas o grupos, ni animes a otras personas a hacerlo, por su raza, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, orígenes, edad, país de origen, casta, discapacidad o nacionalidad.
• Esto incluye el uso de símbolos de odio, logotipos e imágenes. Por ejemplo, no puedes publicar una esvástica nazi o logotipos similares de grupos de odio conocidos, ni imágenes que muestren a otras personas como inferiores (como las que representan a personas con rasgos de otros animales).

Lenguaje malsonante

No utilices lenguaje vulgar o malsonante. Ni intentes camuflarlo usando números o símbolos en lugar de letras o cambiando el orden de las letras en una palabra claramente ofensiva. Todos sabe*** lo que intentas de**r.

Spam

No envíes spam a otras personas. Esto incluye el envío de mensajes repetitivos o contenido engañoso para tratar de obtener una respuesta.

No participes en comportamientos que pretendan engañar a otras personas, incluida la publicación de mensajes para cualquier finalidad que no sea la comunicación personal. Entre los mensajes prohibidos se incluyen anuncios, spam, cadenas de mensajes, esquemas piramidales y otros tipos de actividades ilegales.

Suicidio, autolesiones y comportamientos dañinos

No publiques ni compartas contenido que glorifique, promueva o fomente el suicidio, las autolesiones, los trastornos alimenticios ni otras actividades que puedan provocar daños físicos. 

• No promuevas, alientes ni proporciones instrucciones para el suicidio, las autolesiones o los trastornos alimenticios. Esto incluye contenido que normaliza las lesiones físicas autoinfligidas (como cortes) y trastornos de la alimentación (por ejemplo, bulimia y anorexia).
• No publiques, subas, cargues ni distribuyas material que constituya, aliente o proporcione instrucciones para delitos, o actividades o desafíos peligrosos. Esto incluye desafíos, juegos y bromas, como la ingestión de sustancias nocivas, acrobacias peligrosas, uso inadecuado de herramientas o armas peligrosas u otros actos dañinos o peligrosos que tengan riesgo de sufrir daños graves.

Intercambio no autorizado de información privada

No compartas información privada de otras personas.

• No infrinjas la privacidad de otras personas ni pongas en riesgo la privacidad o la seguridad de otras personas. No publiques ni compartas información privada de otras personas (también llamado "doxing") ni animes a otras personas a que lo hagan.
• No utilices información sobre personas disponible públicamente en cualquier Servicio de EA (por ejemplo, en un marcador) para cualquier finalidad no relacionada con el Servicio, incluido el intento de identificar a dichas personas en el mundo real. No publiques información privada de nuestro personal, de nuestra comunidad jugadora o de personas colaboradoras.

Suplantación

No te hagas pasar por otra persona, grupo u organización ni tergiverses tu identidad para engañar a otras personas sobre quién eres o a quién representas. Esto incluye hacerse pasar por personal o representante de EA.

• Si un Servicio de EA requiere que crees un "nombre de usuario" o una "identidad" que te represente en un juego y en actividades online, no deberás utilizar un nombre de usuario o identidad que sea utilizado por otra persona o que EA determine que es vulgar, ofensivo o que infrinja los derechos de otras personas. Tampoco debes utilizar tu nombre real en tu "nombre de usuario" o "identidad".

Contenido sexual

No publiques ni compartas contenido que muestre actividad sexual. No permitimos contenido que haga referencia o describa actividad sexual, incluida pornografía, desnudez y actos sexuales gráficos. Por ejemplo, está bien mostrar una relación coqueta con ropa de lencería en Los Sims, pero no está bien mostrar un acto sexual gráfico.

Violencia extrema, gore u otro contenido obsceno

No compartas ni te involucres con contenido que presenta violencia extrema, violencia sangrienta u otras obscenidades. Aunque algunas experiencias de EA incluyen armas y violencia, el contenido que incluya violencia extrema o gratuita no está permitido. Esto incluye contenido que muestre la muerte o lesiones extremas.

Juego limpio

Juega como se supone que debes jugar. Las trampas y los comportamientos disruptivos ponen en riesgo la equidad del juego para todo el mundo. No se permiten los siguientes tipos de comportamientos en los Servicios de EA:

Trampas

No participes ni ayudes en trampas u otros comportamientos anticompetitivos.

• No utilices ni distribuyas herramientas, accesorios o programas de software no autorizados, como aimbots o triggerbots. Tampoco utilices vulnerabilidades, trampas, características no documentadas, errores de diseño u otros fallos.
• No utilices errores, vulnerabilidades ni otras interacciones no intencionadas en el juego o la plataforma para obtener artículos del juego u otros beneficios.
• Si encuentras una vulnerabilidad o un error, cuéntanoslo.

Comportamiento disruptivo

No participes de comportamientos disruptivos, ni dificultes que otra persona juegue al juego, ni participes en cualquier otra actividad que altere el entorno de juego tranquilo, justo y respetuoso de un Servicio de EA.

• No utilices software que dañe, interfiera u altere Servicios de EA u otros ordenadores o propiedades, como, entre otros: ataques de denegación de servicio, envío de correo no deseado, pirateo, descifrado o carga de malware. 
• No realices acciones en el juego, como matar intencionadamente a miembros del equipo, perder intencionadamente, bloquear la capacidad de movimiento de miembros del equipo, hostigar a personas durante retransmisiones en directo o bloquear el acceso a un objeto o punto de acceso que afecte a la jugabilidad de otros personas. 
• No confabules con otras personas para manipular el matchmaking, las partidas o los resultados de forma injusta.
• No alteres el flujo normal del juego dentro de los Servicios de EA, por ejemplo, mediante el uso de lenguaje vulgar o acosador, con agresividad, gritando excesivamente (en el chat de voz o usando todo mayúsculas en los chats de texto), haciendo spam, abusando de las opciones de formato en chats (como fuentes extra grandes o uso repetido de símbolos o caracteres), inundando o pulsando repetidamente la tecla de enviar.
• Al usar el chat de voz, ten en cuenta lo que las demás personas pueden escuchar y plantéate usar el botón de pulsar para hablar, en vez de tener el micrófono abierto en todo momento.

Abuso o uso inadecuado de los Servicios de EA

• No utilices ningún robot, araña u otro dispositivo o proceso automático para acceder a los Servicios de EA, como extraer datos, realizar minería de texto y datos, crear cuentas o copiar material.
• No utilices servicios o contenidos de EA para entrenar inteligencia artificial, modelos de aprendizaje automático u otras redes, algoritmos o sistemas similares.
• No intentes soslayar medidas en vigor de EA, incluida la creación de cuentas nuevas, si una cuenta es eliminada por infringir nuestras políticas.
• No utilices o distribuyas software o Contenido de EA falsificado, inclutendo Divisa Virtual de EA.
• No ofusques intencionadamente tu conexión de red, ubicación u otros metadatos para obtener acceso a un Servicio de EA o realizar compras.
• No trates de obtener contraseñas, información de cuentas o cualquier otro dato privado de cualquier persona en los Servicios de EA.
• No vendas, compres, canjees, compartas o transfieras tu Cuenta EA, Contenido o Derechos, ya sea de forma temporal o permanente. No puedes compartir una Cuenta EA con nadie, ni siquiera con un familiar.
• No proporciones, adquieras, ayudes o participes en servicios de mejora de cuentas.   
• No fomentes ni participes en la compra, venta o creación no autorizadas de moneda del juego. Esto significa usar bots, a un tercero u otros métodos no autorizados para obtener moneda del juego. Esto también incluye la compra/venta/intercambio de moneda del juego por dinero real. 
• No utilices nuestros servicios para cometer fraudes ni intentes engañar a nuestros sistemas, como crear cuentas masivas con fines ilegítimos, realizar deliberadamente varias solicitudes de pago o reembolso del mismo contenido, utilizar cuentas comprometidas o falsear tu conexión con nuestros servicios.
• No utilices ningún método de pago ni sistema de reembolso para comprar o acceder a los Servicios de EA con finalidades fraudulentas, sin permiso del propietario autorizado o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
• No utilices un Servicio de EA en un país en el que esté prohibido a EA ofrecer tales servicios en virtud de la legislación aplicable sobre control de exportaciones.
• No modifiques ningún archivo u otras partes del Servicio de EA que EA no te autorice expresamente a modificar.
• No abuses de las herramientas de denuncia. Aunque estamos encantados de recibir tus comentarios, no abuses de la asistencia ni los botones de reclamación del juego mediante denuncias falsas al personal de EA. Encontrarás más información sobre cómo usar las herramientas de informes en la Ayuda de EA.

Respeta la legislación local

Para una mayor seguridad para todo el mundo, respeta la ley (en el juego, en el mundo real y en cualquier otra parte) y  denuncia cualquier comportamiento ilegal o dañino, sobre todo si puede poner en peligro a otras personas. No permitimos ningún contenido que promocione, incite, enseñe o muestre lo siguiente:

Terrorismo

No promuevas, organices ni apoyes el extremismo violento. No permitimos contenido que muestre o apoye el terrorismo, grupos extremistas violentos u otras entidades de odio. Cuando tenemos conocimiento de contenidos que incluyen apología del terrorismo en nuestros servicios, EA informa de este contenido a las autoridades correspondientes.

Explotación infantil

No participes en contenido o actividades que pongan en peligro a menores.

• Tenemos tolerancia cero con cualquier material que presente o promocione la explotación sexual infantil. No participes en ninguna actividad que explote, ponga en peligro o amenace con dañar a menores, incluido compartir o solicitar contenido sexualmente explícito o imágenes sexualizadas de menores. Cuando tenemos conocimiento de contenidos que incluyen abuso y explotación sexual infantil en nuestros servicios, EA informa de este contenido a las autoridades correspondientes. 
• No podrás promover ni relacionarte con contenido que facilite la conducta sexual depredadora o las interacciones inapropiadas con menores, lo que incluye grooming, extorsión sexual y prostitución. Cuando tenemos conocimiento de contenidos que incluyen explotación sexual infantil en nuestros servicios, EA informa de este contenido a las autoridades correspondientes.

Bienes y servicios regulados

No participes en actividades ilegales ni utilices Servicios de EA para vender, comprar, promover o facilitar transacciones en productos o servicios ilegales o regulados, como drogas y sustancias controladas, armas o productos falsificados.

Propiedad intelectual

No subas ni distribuyas contenido que viole la propiedad intelectual u otros derechos de nadie, ni utilices los Servicios de EA para participar en actividades ilegales o delitos de propiedad intelectual. Este tipo de contenido incluye, entre otros, personajes con derechos de autor, nombres o semejanzas de personas, logotipos y diseños protegidos.

Otras actividades ilegales

No utilices Servicios de EA para participar, promover ni organizar ninguna otra actividad ilegal, como la trata de personas o la prostitución.