Diferencias entre suspensión y expulsión
- Suspensión: Eliminaremos tu acceso a partes del juego o al juego completo cuando detectemos actividad en tu Cuenta EA que vaya en contra de nuestras normas de conducta. La duración de las suspensiones puede variar en función de la gravedad de la infracción. Podemos aplicarte una suspensión que irá desde un mínimo de 7 días hasta un máximo de 365 días. Si te aplicamos una suspensión, el mensaje de suspensión en el juego mencionará los días en los que no tendrás acceso al juego.
- Expulsión: Eliminaremos tu acceso a todo el juego debido a infracciones reiteradas o graves de nuestro Acuerdo de usuario. Las expulsiones de cuentas suelen ser permanentes.
¿Por qué me han expulsado?
- Aplicaremos una expulsión, una suspensión o una sanción a las cuentas cuando veamos contenido inapropiado o evidencia de trampas. También tomaremos medidas contra cualquier cuenta que publique contenido obsceno, amenazante o acosador en cualquier juego de EA o en cualquier sitio web de EA.
- Las trampas incluyen, entre otras:
- Usar software de terceros y otras trampas similares para obtener una ventaja injusta frente a otras personas.
- Aprovecharse del juego o abusar de defectos o errores.
- Relleno de estadísticas (abusar de las características del juego de una manera no intencionada para inflar las puntuaciones artificialmente).
- Para evitar que a tu cuenta se le aplique una expulsión o una suspensión, revisa cómo jugar de forma positiva y sé consciente de cómo tus acciones pueden perjudicar a otra gente. Sigue siempre las normas de conducta del Acuerdo de usuario de EA.
¿Se puede levantar mi suspensión o expulsión?
- Tu suspensión se levantará automáticamente después de la cantidad de días mencionada en el mensaje de suspensión que aparece en el juego. Puedes ponerte en contacto con Ayuda de EA para apelar tu suspensión o expulsión.
¿Cómo puedo evitar futuras expulsiones o suspensiones?
¿Qué pasa si me vuelven a expulsar?
- Las trampas repetidas tendrán consecuencias más estrictas. Las infracciones repetidas pueden dar lugar a suspensiones más prolongadas o a expulsiones permanentes de la cuenta.
¿Cuáles son las restricciones?
Las restricciones incluyen:
- Eliminar el acceso a modos de juego
- Serie por tiempo limitado
- Rivales Clandestinos
- Eliminación de la cuenta de los marcadores de Rivales Clandestinos
- Restablecimiento de los niveles VIP
- Eliminar el acceso al juego
Otra persona estaba jugando desde mi cuenta.
- Tú eres responsable de proteger tu Cuenta EA. Las acciones contra una cuenta permanecerán vigentes independientemente de las personas que accedan a ella.
Mis acciones no merecían una expulsión o se me ha aplicado una suspensión injustamente. ¿Qué debo hacer?
- Si crees que el bloqueo, la expulsión o la suspensión de tu cuenta de NFSNL ha sido un error, puedes apelar la decisión. Para ello, ponte en contacto con Ayuda de EA. Proporciona los detalles relevantes y cualquier prueba para respaldar tu reclamación. Tu caso será enviado a nuestro equipo para su revisión. Deberías recibir un correo electrónico de noreply@ea.com sobre tu caso en un plazo de 10 días, aunque a veces tarda más tiempo.
Veo gente haciendo trampas a la que nunca expulsan, ¿qué hago? / Otra persona se estaba comportando peor que yo
- Utilizamos unas normas, que se actualizan periódicamente, para detectar trampas e infracciones de nuestro Acuerdo de usuario para quienes juegan a nuestro juego. Si te encuentras con un comportamiento sospechoso en el juego, utiliza la opción “Denunciar” de Rivales Clandestinos para informar de ello a nuestro equipo.
¿Recibiré alguna notificación antes de que me expulsen?
- En algunos casos, emitiremos advertencias o restricciones por infracciones menores. Sin embargo, las infracciones graves pueden dar lugar a prohibiciones inmediatas sin previo aviso.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre los Términos de servicio o las normas de conducta?
- Los Términos de servicio y las normas de conducta están disponibles en la configuración de la aplicación y en nuestro sitio web oficial. Es importante revisarlo periódicamente para ver si hay actualizaciones.