Damos la cara por nuestros juegos. Si no te encanta, devuélvelo.
Las descargas de juegos completos de EA compradas desde EA app en Windows y Mac permiten optar a un reembolso completo*.
Garantía de Gran Juego
"¡Si no te encanta, devuélvelo!"
Cuando juegas a un juego por primera vez, esperas que mole, que el dinero que te hayas gastado merezca la pena. Estamos de acuerdo. Y aunque no podemos asegurarte que no vayas a encontrar ningún problema (por mucho que nos esforcemos), sí podemos garantizarte que si algo va mal, podremos compensarlo.
Aquí encontrarás las instrucciones sobre cómo devolver un juego con la Garantía de Gran Juego.
*Puedes devolver descargas de juegos completos de EA aptas (en PC o Mac) ** y títulos de terceros participantes comprados desde EA app en Windows y Mac para conseguir un reembolso completo. Las solicitudes de reembolso se pueden hacer en un plazo de 24 horas desde la primera vez que accedas al juego, 14 días desde la fecha de compra o 14 días desde la fecha de lanzamiento del juego si lo has reservado (lo que ocurra primero). Y si compras un juego nuevo de EA en un plazo de 30 días desde su fecha de lanzamiento y no lo puedes jugar por motivos técnicos de EA, puedes solicitar un reembolso en el plazo de 72 horas desde el primer uso del juego en lugar de 24.
Visita tu Historial de pedidos y haz clic en el enlace Solicitar reembolso situado junto a los productos que pueden optar a él*.
Rellena y envía el Formulario de solicitud de reembolso.
Recibirás una respuesta en 48 horas y tu reembolso en 10 días.
Para obtener más información, consulta los Términos de la Garantía de Gran Juego.
Si el juego no funciona, en algunas jurisdicciones puedes tener derechos adicionales a recursos, incluidos reembolsos. La Garantía de Gran Juego es complementaria de cualquier derecho de garantía y cancelación legal (por ejemplo, el derecho de desistimiento) que puedas tener.
**Ciertas ediciones de juegos que incluyen packs de divisa virtual quedan excluidas de la Garantía de Gran Juego.