Nuestro compromiso continuo con el juego positivo y con una comunidad acogedora y segura

En Electronic Arts, nos esforzamos por crear experiencias en las que todas las personas se sientan bienvenidas, seguras e incluidas. A medida que creamos juegos y experiencias que entretienen a comunidades online enormes y aprovechamos el poder de la comunidad en nuestros juegos y en torno a ellos, nos comprometemos a garantizar que los entornos que creamos para nuestra comunidad modelen un juego positivo.

Hoy, en el espíritu de nuestro compromiso, publicamos nuestro primer Informe de transparencia de la historia, que comparte más sobre cómo garantizamos que la comunidad tenga una experiencia segura y las medidas que tomamos con respecto a cuentas que han infringido nuestras Reglas de conducta y el Acta de juego positivo. 

También vamos a actualizar las Reglas de conducta en nuestro Acuerdo de usuario y nuestra Acta de juego positivo para proporcionar a la comunidad una comprensión aún más clara de qué comportamientos son aceptables (y cuales no) en nuestros juegos y servicios y lo que pueden esperar de EA cuando se rompen estas reglas. Estas normas forman la base para garantizar un entorno acogedor y seguro para nuestra comunidad.

Cómo combatimos los comportamientos perjudiciales

Nuestros esfuerzos de juego seguro comienzan con la moderación proactiva, incluidas las herramientas de filtrado para escanear y bloquear contenido ilegal, ofensivo o inapropiado en tiempo real. Creemos que todas las personas deben tener un entorno seguro en el que se sientan cómodas jugando y expresándose. Tenemos en cuenta el contexto y la clasificación por edades del juego o servicio. Hay algunos temas que no permitiremos nunca, entre ellos las conductas que inciten al odio, la intimidación que vaya más allá de las meras pullas o provocaciones, y el contenido sexual.

Los filtros de texto y de imágenes están disponibles en casi todas las experiencias de EA que permiten crear nombres de usuario y descripciones de artículos, chats de texto con otras personas o subida de imágenes. En el caso de elegir un nombre o una descripción de artículo inapropiados, se pedirá que lo cambien. Si se escribe algo inapropiado en un chat de texto, sustituiremos ese texto por almohadillas (####) para que no afecte a otras personas. Si se intenta subir una imagen que incumple nuestras reglas, se pedirá que intente con otra.

Herramientas para garantizar el juego positivo

Informar sobre otra persona jugadora nos permite investigar cualquier contenido y comportamiento inapropiado que no esté bloqueado por la moderación proactiva y nos permite responder rápidamente a comportamientos perjudiciales. Todos los juegos de Electronic Arts en los que se puede interactuar con otras personas jugadoras, se lanzan con la opción de informar sobre comportamientos inapropiados o perjudiciales en el juego.

Utilizamos una combinación de tecnología y moderación humana para revisar los informes que recibimos. Más de la mitad de las infracciones de contenido se debieron a comportamientos disruptivos menores y recibieron una advertencia, que nuestra investigación y análisis muestran que es eficaz para detener la mayoría de los comportamientos disruptivos. Si una advertencia no disuade el comportamiento, se tomarán otras medidas apropiadas, incluidas suspensiones o bloqueos completos.

Promover el juego limpio

EA también se compromete con el juego limpio e invertimos en herramientas y tecnologías para proteger contra trampas que impiden a la comunidad disfrutar de una experiencia de juego justa. Nuestras políticas prohíben cualquier actividad que implique o ayude en trampas, confabulación, juego injusto o uso de vulnerabilidades. Esto incluye spam, pirateo, suplantación de identidad, generación o distribución de malware o dañar o perturbar de cualquier otro modo los sistemas de EA, de nuestros socios colaboradores, o de nuestra comunidad. Esta prohibición también incluye la compra, venta, distribución o creación de cuentas o moneda del juego.

Asegurar experiencias positivas para las personas más jóvenes

Queremos asegurarnos de que todo el mundo se sienta bienvenido y seguro, desde las personas más experimentadas hasta las más jóvenes. Nos esforzamos para empoderar a las personas jugadoras jóvenes y a sus padres, madres o tutores/as para que tomen decisiones informadas del juego y trabajamos codo con codo con socios externos y propietarios de plataformas para conseguirlo. Esto significa que padres, madres y tutores/as pueden establecer controles en su dispositivo, que serán respetados por nuestros juegos. Por ejemplo, si desactivas la comunicación con otras personas en los controles parentales de la plataforma, también se desactivarán las comunicaciones con otras personas en los juegos de EA. Muchos de nuestros juegos desactivarán de forma selectiva una función específica de acuerdo con los controles parentales que establezcas. Por ejemplo, si desactivas el multijugador mediante los controles parentales, tu hijo o hija no podrá acceder a esa función en el juego. Es posible que otros juegos desactiven por completo todas las funciones online. Para mayor tranquilidad, EA app para PC y Mac permite a los padres, madres y tutores/as establecer directrices de tiempo de juego para los días laborables y los fines de semana, así como registrarse para recibir informes semanales de actividad familiar que detallen los hábitos de juego de sus familiares.

Todas estas herramientas y tecnologías funcionan juntas, con el fin de servir mejor a nuestras comunidades. Creemos firmemente en el poder del juego positivo y continuaremos ampliando, refinando y mejorando nuestros esfuerzos para crear la mejor y más positiva experiencia para nuestra comunidad.

Para obtener más información sobre el Informe de transparencia de 2024 de EA, visita este enlace.

Para ver las Reglas de conducta de EA, visita este enlace.

Familiarízate con nuestra Acta de juego positivo aquí.

Echa un vistazo a otras historias increíbles de EA en ea.com/es-es/news.