En Electronic Arts, nos esforzamos por crear experiencias en las que todas las personas se sientan bienvenidas, seguras e incluidas. A medida que seguimos creando juegos y experiencias que atraigan a comunidades online masivas y aprovechen el poder de la comunidad dentro y alrededor de nuestros juegos, nos comprometemos a garantizar que los entornos que creamos para fans sean un modelo de juego positivo.
Hoy, en el espíritu de ese compromiso, publicamos nuestro primer Informe de Transparencia, que comparte más acerca de cómo garantizamos una experiencia de juego segura para quienes juegan y las medidas que tomamos en relación con las cuentas que infringieron nuestras Reglas de Conducta y nuestra Carta de Juego Positivo.
También estamos actualizando las Reglas de conducta en nuestro Acuerdo de usuario y nuestra Carta de Juego Positivo para que las personas tengan una comprensión aún más clara de qué comportamiento es aceptable (y cuál no) en nuestros juegos y servicios, y qué pueden esperar de nosotros cuando se infringen esas reglas. Estas reglas forman la base para garantizar un entorno acogedor y seguro para nuestra comunidad.
Nuestros esfuerzos de juego seguro comienzan con la moderación proactiva, que incluye herramientas de filtrado para escanear y bloquear contenido ilegal, ofensivo o inapropiado en tiempo real. Creemos que todas las personas deben tener un entorno seguro en el que se sientan cómodas jugando y expresándose. Además, tenemos en cuenta el contexto y la clasificación por edades del juego o servicio. Hay algunos temas que nunca permitiremos, como las conductas de odio, el acoso que va más allá de las malas palabras o las bromas sobre el juego y el contenido sexual.
Los filtros de texto e imagen están disponibles en casi todas las experiencias de EA y permiten a las personas crear nombres de usuario y descripciones de artículos, chatear con otras personas o cargar imágenes. Si eligen un nombre o una descripción de artículo inapropiados, les pediremos que lo intenten de nuevo. Si el chat de texto de una persona es inapropiado, lo reemplazamos con asteriscos (****) para que no moleste a otras personas. Si intentan subir una imagen que infringe nuestras reglas, les diremos que intenten con otra.
Los informes nos permiten investigar cualquier contenido y comportamiento inapropiados que no sean bloqueados por una moderación proactiva y nos permiten responder rápidamente ante comportamientos perjudiciales. Todos los juegos de Electronic Arts en los que pueden interactuar incluyen la opción de denunciar comportamientos inapropiados o perturbadores en el juego.
Usamos una combinación de tecnología y moderación humana para revisar los informes de las personas. Más de la mitad de las infracciones de contenido fueron por comportamientos disruptivos menores y recibieron una advertencia, que según nuestras investigaciones y análisis es eficaz para detener la mayoría de los comportamientos disruptivos. Si una advertencia no disuade el comportamiento, se toman otras medidas apropiadas, incluidas suspensiones o bloqueos totales.
EA también está comprometida con el juego limpio e invierte en herramientas y tecnologías que protegen contra las trampas cuando impiden que disfruten de una experiencia de juego justa. Nuestras políticas prohíben actividades que involucren o ayuden a hacer trampas, colusión, juego desleal o uso de vulnerabilidades. Esto incluye spam, hackeo, phishing, generación o distribución de malware o cualquier otro daño o alteración de los sistemas de EA, nuestros socios o jugadores. Esta prohibición también incluye la compra, venta, distribución o cultivo de moneda de cuenta o del juego.
Queremos asegurarnos de que se sientan bienvenidos y seguros, desde los más experimentados hasta los más nuevos y jóvenes. Nos esforzamos por empoderar a jóvenes y a sus padres para que tomen decisiones de juego informadas y, para lograrlo, trabajamos en estrecha colaboración con socios externos y titulares de plataformas. Esto significa que padres y tutores pueden establecer controles en su dispositivo, los cuales se seguirán en nuestros juegos. Por ejemplo, si desactivas la comunicación con otras personas en los controles parentales de la plataforma, también se desactivarán las comunicaciones con otra gente en el juego de EA. Muchos de nuestros juegos desactivarán selectivamente una función específica en función de los controles parentales establecidos. Por ejemplo, si los padres o tutores desactivan el modo multijugador a través de los controles parentales, su hijo no podrá acceder a esa función en el juego. Otros juegos pueden desactivar todas las funciones online por completo. Para mayor tranquilidad, EA app para PC y Mac permite a los padres y tutores establecer pautas de tiempo de juego para los días laborables y los fines de semana, y registrarse para recibir informes semanales de actividad familiar con detalles sobre los hábitos de juego de su familia.
Todas estas herramientas y tecnologías trabajan en conjunto para brindar un mejor servicio a nuestras comunidades. Creemos firmemente en el poder del juego positivo y seguiremos ampliando, perfeccionando y mejorando nuestros esfuerzos para crear la mejor y más positiva experiencia para nuestras comunidades.
Para obtener más información sobre el Informe de transparencia de 2024 de EA, haz clic aquí.
Para ver las Reglas de conducta de EA, haz clic aquí.
Familiarízate con nuestra Carta de Juego Positivo aquí.
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