Cómo denunciar la toxicidad en la comunidad

El lanzamiento de Madden NFL 20 da inicio a unos meses importantes en los que estaremos lanzando una serie de juegos increíbles, y esperamos que los disfrutes por muchos meses y años.

Los juegos son para divertirse porque crean un espacio en el que las personas pueden imaginar, explorar y conectarse sin límites, y estamos trabajando para crear comunidades donde los jugadores interactúen de forma verdaderamente positiva. Pero también sabemos que el acoso es una desafortunada realidad en el mundo de hoy. Estamos comprometidos a ponerle freno.

En los últimos meses, hemos compartido información sobre los esfuerzos que hacemos para mejorar la experiencia de los jugadores al crear comunidades más saludables dentro de nuestros juegos. En marzo, Jenny Shi, gerente de Información de los Consumidores, escribió en Medium sobre lo que la inclusión significa para los jugadores. En junio, EA PLAY reunió a más de 200 Game Changers y expertos de la industria en la Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables para debatir abiertamente sobre la toxicidad en Internet. Como resultado, EA asumió tres compromisos con la comunidad.

Uno de esos compromisos es explorar nuevas herramientas contra la toxicidad y funciones dentro de los juegos para facilitar el manejo del comportamiento disruptivo y denunciarlo con mayor eficacia en la comunidad. Durante la Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables, dimos algunos detalles iniciales sobre las herramientas de denuncia administradas por nuestro equipo de Ayuda de EA, que los jugadores pueden utilizar para informar cualquier problema de acoso que puedan sufrir al jugar nuestros juegos.

Hoy estamos compartiendo más información sobre nuestras herramientas de denuncia y sobre cómo puedes utilizarlas para denunciar el acoso en nuestros juegos.

Cómo denunciar un comportamiento tóxico

Si algún jugador te acosa o te hace sentir amenazado cuando juegas, debates o interactúas con nuestros juegos, te pedimos que lo denuncies. Hay muchas formas de denunciar un acoso: en el juego, a través de tu consola; online, en sitio específico donde ocurrió el comportamiento tóxico (por ejemplo, Twitter); o en help.ea.com, ante el equipo de Ayuda de EA.

El comportamiento abusivo incluye cualquier cosa que sea degradante, amenazante o discriminatoria. En términos simples, si te sientes inseguro, queremos saberlo. Este artículo de Ayuda de EA incluye todos los juegos en los que los jugadores pueden denunciar un acoso. Si ocurre fuera de nuestros juegos, el artículo también te guiará para denunciarlo ante Ayuda de EA en caso de que el comportamiento no corresponda a ninguna de las categorías dentro de un juego.

Cuando denuncies un acoso, te haremos una serie de preguntas que nos ayudarán a manejar el problema. Esto incluye el tipo de problema (amenaza en la vida real, jugador, sitio web), una descripción básica del problema, la plataforma en la que sucedió, la hora, el lugar y cualquier otro detalle que puedas proporcionar (como capturas de pantalla).

También hay espacios en los que los jugadores pueden denunciar problemas en eventos de EA o en programas asociados de EA, como nuestros Game Changers. En los programas asociados en particular, cualquier persona que trabaje con EA o que lo represente debe respetar nuestras normas y valores. Si hay problemas, los investigaremos y trabajaremos con el equipo de Confianza y Seguridad de EA para tomar las medidas pertinentes, que pueden incluir la expulsión de programas o la expulsión permanente de todos los juegos y servicios de EA.

Debido a la naturaleza sensible de estas averiguaciones y por motivos de privacidad, no siempre podemos divulgar información sobre nuestra investigación o las medidas que tomamos en la cuenta de otro jugador. Pero ten la seguridad de que las denuncias son evaluadas por empleados humanos de verdad.  Tomamos todos los problemas con seriedad e iniciamos una revisión dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de cada denuncia.

Esperamos que esta herramienta de denuncia ayude a crear comunidades más saludables, a fortalecer nuestras convicciones como jugadores y a inspirar al mundo a jugar. Estos son los valores fundamentales de EA. Sin importar el origen ni la apariencia, los videojuegos deben ser un lugar seguro para que las personas se diviertan.

Además de esta herramienta de denuncia, también estamos desarrollando otras herramientas y tecnologías (como chat y herramientas de denuncia dentro del juego, y tecnología para filtrar el lenguaje abusivo), y en los próximos meses compartiremos más detalles de estas iniciativas.

No se puede tomar a la ligera a quienes impiden a los demás disfrutar de los juegos. Por lo tanto, si sufres o si eres testigo de un acoso en la comunidad, te animamos a utilizar nuestra herramienta de denuncia para que podamos cumplir con estas normas.
 

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