Modération de contenu et mise en application
Découvrez les fonctionnalités et les outils utilisés pour modérer le contenu partagé par les joueurs et les joueuses dans nos jeux.
Chez Electronic Arts, nous croyons à l'importance du jeu positif et nous tenons à ce que nos jeux offrent à nos joueurs et joueuses un environnement bienveillant, sécurisé et inclusif. Consultez notre Charte du jeu positif pour en savoir plus sur ce que nous attendons de nos joueurs et de nos joueuses.
Vous contrôlez les informations et le contenu que vous partagez
Vous autorisez EA et les personnes qui jouent à nos jeux à utiliser gratuitement tout ce que vous importez ou créez (contenu généré par les utilisateurs ou CGU) dans nos jeux et services. Vous êtes responsable de votre CGU. Il doit s’agir de votre propre contenu ou d’un contenu que vous êtes autorisé à utiliser.
Tout d'abord, réfléchissez attentivement avant de partager vos informations. Évitez de partager des informations personnelles ou privées en ligne, notamment lors de la création de votre identifiant EA. Vous pouvez utiliser les Paramètres de confidentialité de votre Compte EA pour définir qui peut voir ou chercher votre profil de compte. Dans nos jeux, vous avez également la possibilité de bloquer ou d'ignorer toute personne avec laquelle vous souhaitez ne pas interagir.
Vous pouvez utiliser des contrôles supplémentaires si vous avez un Compte EA pour enfant ou pour ado et que vous souhaitez limiter l'accès au chat, le temps de jeu, les dépenses et d'autres interactions.
- Le terme « CGU textuel » désigne toute forme de texte accessible aux autres personnes, votre identifiant EA inclus, ainsi que tous les noms spécifiques au jeu (noms de clubs, descriptions de contenu et chat).
- Le terme « CGU graphique » désigne tout type d'image créée à l'aide des outils du jeu ou chargée dans le jeu.
- Le terme « CGU vocal ou audio » désigne tout ce que vous dites aux autres personnes dans le cadre de communications vocales qu'elles peuvent entendre.
Filtrage du contenu
Texte
Nos jeux utilisent la modération textuelle en temps réel, ce qui signifie que nous utilisons des outils de filtrage pour vérifier que le texte saisi respecte notre Charte du jeu positif avant même que les autres personnes ne puissent le lire.
Si vous saisissez un nom ou une description d'objet inapproprié(e), nous vous demanderons de modifier votre texte. Si vous saisissez un contenu textuel inapproprié dans le chat, votre texte sera remplacé par des astérisques afin que les autres personnes ne soient pas perturbées par ce message.
La technologie évoluant constamment, certains jeux récents utilisent un système de permissivité variable en fonction de la classification d'âge du jeu. Cependant, nous n'autorisons pas certains types de discours, quelle que soit la classification. Cela inclut les discours haineux, l'intimidation qui va au-delà des discours offensants ou des plaisanteries, et le contenu sexuel.
Nos règles relatives aux mots nuisibles sont en constante évolution et couvrent plusieurs langues. Nous examinons régulièrement le niveau de précision de nos systèmes pour vérifier qu'ils filtrent le contenu inapproprié sans interférer avec votre liberté d'expression et votre plaisir pour les interactions de chat dans nos jeux.
Image
Nous savons que vous aimez pouvoir personnaliser votre avatar de Compte EA, créer des logos d’équipe et des créations personnalisées dans nos titres qui permettent ce genre de créativité. Afin de nous assurer que les images sont appropriées, les téléchargements externes sont filtrés par des moyens automatisés, puis evalués par une intervention humaine.
Voix
Nous savons qu’il est important pour vous d’utiliser le chat vocal pour soutenir le travail et la communication d’équipe et pour atteindre l’objectif dans le jeu. Lorsque le chat vocal perturbe l’expérience de jeu, nous voulons que vous puissiez le signaler dans le jeu. Nous pilotons le signalement vocal en anglais dans Battlefield 2042, où vous pouvez désormais signaler un chat vocal inapproprié immédiatement ou à la fin de la manche.
Signalement
Le signalement est un outil essentiel pour la promotion d'espaces de jeu sécurisés, car il vous permet de nous signaler un comportement ou un contenu perturbateur afin que nous puissions l'examiner. Une option de signalement en jeu est disponible dans chaque titre EA.
Rapports de CGU (contenu généré par les utilisateurs) textuel
- L'automatisation nous permet de donner la priorité aux rapports textuels, ce qui signifie que certains peuvent être fermés automatiquement si nos outils les évaluent comme sûrs.
- Nous vérifions régulièrement tous les contenus signalés pour nous assurer de ne rien manquer.
- Si nous avons raté quelque chose, nous modifions notre filtre de manière à ce que le contenu soit filtré ou classé correctement pour analyse à l'avenir.
- Si nous supprimons un nom ou une description, nous envoyons une explication à la personne concernée.
Rapports de CGU graphique
- Nous nous appuyons sur vos rapports pour nous informer des images qui ne sont pas adaptées à un jeu ou à une expérience.
- Toutes les images signalées sont examinées par des humains et tout élément inapproprié est supprimé.
- Si nous supprimons une image, nous envoyons une explication à la personne concernée.
Rapports de chat vocal
- Nous comptons sur vous pour nous informer lorsqu’une personne franchit la ligne de ce qui est acceptable dans le chat vocal.
- Lorsque vous effectuez un signalement, vos fichiers de chat vocal et ceux de la personne signalée sont envoyés avec votre rapport.
- Cet enregistrement est automatiquement retranscrit puis envoyé à notre équipe de modération.
- Avant d’agir, notre équipe de modération analyse à la fois la retranscription et l’enregistrement.
Mesures que nous pouvons prendre
Lorsque vous créez un Compte EA ou que vous utilisez un service EA, vous acceptez nos règles de conduite. Notre équipe dédiée et parfaitement qualifiée examine et réagit rapidement aux signalements d'abus. Elle s'appuie pour cela sur des outils d'automatisation et peut compter sur le soutien de nos équipes Juridique et Sécurité.
Si une personne enfreint nos règles de conduite, nous pouvons imposer des restrictions sur son compte et suspendre temporairement ou définitivement son accès à une partie ou à l'entièreté des services EA. Les avertissements et les suspensions ont pour but de souligner les comportements perturbateurs et d'offrir à la personne concernée la possibilité de modifier son comportement. Nous prenons la décision de bannir un compte lorsque les actions de la personne signalée sont illégales ou en violation flagrante de nos règles, ou encore lorsque la personne est à l'origine de perturbations continues.
Nous avons mis en place des processus internes nous permettant d'intervenir auprès des forces de l'ordre ou des organes de signalement pertinents et de réagir rapidement aux demandes d'aide des autorités policières. Il est très rare qu'un contenu signalé nous oblige à utiliser ces processus. Dans la grande majorité des cas, les signalements concernent de la triche et du contenu vulgaire ou offensant.
Aucune action entreprise à l'encontre d'un Compte EA, en particulier les bannissements, les suspensions et autres actions comme la suppression de pièces, n'est automatisée.
Est-ce que tout cela fonctionne vraiment ? D'après notre expérience, l'utilisation soutenue et l'amélioration continue d'outils de filtrage automatisé permettent de protéger nos jeux des contenus perturbateurs, tandis que le signalement vous permet de nous faire savoir si d'autres personnes enfreignent nos règles. Ces mesures, ainsi que les avertissements ou les suspensions, facilitent les expériences de jeu sûres et positives.
|
Nous sommes à votre écoute
Lorsque nous faisons une erreur, que ce soit dans un texte, une image ou une modération vocale, n'hésitez pas à nous le dire. Pour ce qui concerne le filtrage des textes, noms, images ou communications vocales, rendez-vous sur https://help.ea.com/fr/appeal-filtering-decision/. Notre équipe prend en compte vos commentaires et les utilise pour mettre à jour et améliorer l'ensemble de nos outils de filtrage. Nous modifions et ajustons constamment nos filtres pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Si votre Compte EA a fait l'objet d'une mesure par erreur, vous pouvez nous en informer et faire appel d’une décision.