Mentions légales et protection des données personnelles
Conditions de la Garantie des meilleurs jeux
Remboursement des téléchargements de jeux complets achetés dans les boutiques EA
Les téléchargements de jeux complets (PC/Mac) édités par « Electronic Arts » (Electronic Arts Inc. si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Japon, et EA Swiss Sàrl si vous résidez dans un autre pays) et achetés dans les boutiques EA (EA.com/fr-fr et via l’application de jeu EA app), ainsi que les jeux tiers couverts par la Garantie des meilleurs jeux, et en vertu du droit de rétractation en vigueur dans l'UE, peuvent faire l'objet d'un remboursement (voir les Conditions de vente).
Vous pouvez effectuer une demande de remboursement :
- dans les vingt-quatre (24) heures suivant le premier lancement du jeu,
- dans les quatorze (14) jours suivant la date d'achat ou
- dans les quatorze (14) jours suivant la date de sortie du jeu s'il s'agit d'une précommande,
selon la première occurrence.
Si vous achetez un nouveau jeu EA dans les trente (30) jours suivant sa date de sortie sans pouvoir y jouer pour des raisons techniques du ressort d'EA, vous pouvez effectuer une demande de remboursement dans les soixante-douze (72) heures suivant le premier lancement du jeu, au lieu de vingt-quatre (24).
Dans le cas d'un téléchargement de jeu complet faisant partie d'un pack, la période de demande de remboursement aux termes de la Garantie des meilleurs jeux débute dès le lancement de l'un des jeux du pack. Dès que votre remboursement aura été effectué, vous n'aurez plus accès au jeu.
Pour demander un remboursement, rendez-vous dans votre Historique des commandes et sélectionnez le lien « Demander un remboursement » à côté de tout produit éligible. Remplissez et envoyez le Formulaire de demande de remboursement. Vous recevrez une réponse sous quarante-huit (48) heures après avoir envoyé votre demande et votre remboursement sera effectué sous sept (7) à dix (10) jours si vous remplissez les conditions de remboursement de la Garantie des meilleurs jeux.
Si vous demandez le remboursement d'un produit appartenant à un pack ou d'un produit proposé avec un contenu bonus, le remboursement aux termes de cette politique peut inclure le pack complet de produits/contenus et votre accès à tous les produits/contenus proposés sera annulé. Remarque : les produits fonctionnant sur deux plateformes (un produit jouable sur PC et Mac, par exemple) seront traités comme faisant partie d'un pack. Avant d'envoyer votre demande de remboursement pour un pack, vous aurez accès à la liste détaillée des contenus qui doivent être annulés/remboursés en commun. Vous pourrez ensuite valider la demande de remboursement et annuler tous les contenus associés, ou bien retirer votre demande. Les remboursements des produits proposés avec un contenu bonus, comme une monnaie virtuelle (EA SPORTS FC™ 24 Édition Ultimate, par exemple) ne sont pas pris en charge.
Dans certains cas, les remboursements ne seront pas pris en charge pour des produits achetés à l'occasion de promotions spéciales sur EA.com/fr-fr ou EA app. Les informations concernant de telles promotions indiqueront précisément si les remboursements sont pris en charge.
Les remboursements ne seront pas pris en charge si Electronic Arts constate une fraude ou un abus dans le processus de remboursement.
Electronic Arts se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et à sa seule discrétion. Toute modification apportée à ces dernières prendra effet immédiatement et concernera tout achat ultérieur.
Politique de retour et de remboursement pour les jeux tiers, les versions physiques et les extensions de jeu/contenus téléchargeables/extensions
Les achats effectués dans les boutiques EA pour les titres tiers expressément couverts par la Garantie des meilleurs jeux peuvent bénéficier d'un retour/remboursement à condition de remplir les conditions établies ci-dessus.
Les achats effectués dans les boutiques EA pour tous les autres contenus tiers, mais aussi pour les versions physiques, les extensions de jeu, les contenus téléchargeables, cartes de temps de jeu, la monnaie virtuelle et les extensions ne sont pas soumis à la Garantie des meilleurs jeux. Veuillez consulter les Conditions de vente et la FAQ Retours et annulations pour en savoir plus sur les modalités de retour et/ou de remboursement de ces articles.
Retour et remboursement des téléchargements de jeux complets dans une boutique tierce
Si vous souhaitez retourner et/ou demander le remboursement du téléchargement d'un jeu complet édité par Electronic Arts, mais acheté dans une boutique tierce, contactez le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour en savoir plus sur sa politique de retour ou de remboursement.
Informations concernant la politique de remboursement de la Garantie des meilleurs jeux
Après avoir reçu et traité votre demande de remboursement, Electronic Arts validera le remboursement concerné par l'intermédiaire du mode de paiement utilisé lors de la commande originale. Tous les remboursements sont soumis aux Conditions de vente et à la politique de Retours et annulations. Pour consulter vos remboursements, rendez-vous dans Mes dossiers. Si votre remboursement n'apparaît pas dans Mes dossiers et que le délai de traitement de votre mode de paiement est dépassé, contactez l'Assistance EA.
Veuillez noter que certains modes de paiement non remboursables tels que Boleto et SOFORT ne sont pas pris en charge par la Garantie des meilleurs jeux. Si votre mode de paiement n'est pas remboursable, nous vous en informerons au moment de la commande.
Autres droits et recours en matière de remboursement
La Garantie des meilleurs jeux complète tout droit que vous possédez déjà en matière de remboursement ou de retour, y compris tout droit de remboursement ou autre recours auquel vous pouvez prétendre en vertu des lois en vigueur. Veuillez consulter la FAQ Retours et annulations et les Conditions de vente pour en savoir plus sur vos droits et recours en matière de remboursement. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours après la date d'achat.
Dernière mise à jour : 18 mars 2024