Notre engagement continu en faveur du jeu positif et de communautés accueillantes et sûres

Chez Electronic Arts, nous nous efforçons de créer des expériences dans lesquelles tout le monde se sent bien accueilli, en sécurité et inclus. Nous continuons à créer des jeux et des expériences qui divertissent d’énormes communautés en ligne et qui exploitent le pouvoir de la communauté dans et autour de nos jeux. Nous nous engageons à veiller à ce que les environnements que nous créons pour nos joueurs et nos joueuses favorisent un jeu positif.

Dans l’esprit de cet engagement, nous publions aujourd’hui notre tout premier rapport sur la transparence, qui vous explique comment nous garantissons une expérience de jeu sûre et les mesures que nous prenons contre les comptes qui ont enfreint nos Règles de conduite et notre Charte du jeu positif. 

Nous mettons également à jour les Règles de conduite dans notre Contrat Utilisateur et notre Charte du jeu positif afin de fournir aux gens une compréhension encore plus claire des comportements acceptables (et ceux qui ne le sont pas) dans nos jeux et services et de ce qu’ils peuvent attendre de nous lorsque ces règles sont enfreintes. Ces règles constituent la base d’un environnement accueillant et sûr pour notre communauté.

Comment nous luttons contre les comportements perturbateurs

Nos efforts pour jouer sans risque commencent par une modération proactive, avec notamment des outils de filtrage pour scanner et bloquer en temps réel les contenus illégaux, offensants ou inappropriés. Nous pensons que tout le monde doit disposer d’un environnement sûr dans lequel les gens se sentent à l’aise en jouant au jeu et en s’exprimant, et nous prenons en compte le contexte et la classification d’âge des jeux ou des services. Il y a certains sujets que nous n’autoriserons jamais, comme les comportements haineux, le harcèlement qui va au-delà de la provocation ou des plaisanteries en jeu, et le contenu sexuel.

Des filtres de texte et d'image sont disponibles dans presque toutes les expériences EA. Ils permettent aux membres de la communauté de créer des noms d’utilisateur et des description d’éléments, de discuter par chat avec d’autres personnes ou d’envoyer des images. Si une personne choisit un nom ou une description d’objet inapproprié, nous lui demanderons de réessayer. Si le message d’une personne n’est pas approprié, nous le remplaçons par des dièses (####) afin qu’il ne perturbe pas les autres. Si des gens tentent de mettre en ligne une image qui enfreint nos règles, nous leur dirons d’essayer d'en mettre une autre.

Des outils pour assurer un jeu positif

Le signalement des joueurs nous permet d’enquêter sur tout contenu et comportement inapproprié qui n’est pas bloqué par une modération proactive et nous permet de réagir rapidement aux comportements perturbateurs. Tous les jeux Electronic Arts dans lesquels des personnes peuvent interagir sont dotés d'une option permettant de signaler un comportement perturbateur ou inapproprié en jeu.

L’analyse des rapports de joueurs et de joueuses allie technologie et modération humaine. Plus de la moitié des infractions de contenu portaient sur des comportements perturbateurs mineurs et ont reçu un avertissement qui, selon nos recherches et nos analyses, s'est avéré efficace pour enrayer la majorité des comportements perturbateurs. Si un avertissement n’empêche pas ce comportement, toute autre action appropriée est prise, y compris des suspensions ou des bannissements complets.

Promouvoir le fair-play

EA s’engage également au fair-play et investit dans des outils et des technologies qui protègent contre la triche lorsqu'elle empêche nos joueurs et nos joueuses de profiter d’une expérience de jeu équitable. Nos politiques interdisent toute activité de tricherie, de collusion, de jeu inéquitable ou d’exploitation de failles. Cela inclut le spam, le piratage, le phishing, la création ou la distribution de malwares, ou encore l'endommagement ou la perturbation des systèmes d’EA, de nos partenaires ou de nos communautés. Cette interdiction s’applique également à l’achat, à la vente, à la distribution ou au farming de devises pour compte ou en jeu.

Garantir des expériences positives pour les jeunes

Nous tenons à ce que nos joueurs et nos joueuses se sentent bienvenus et en sécurité, qu'il s'agisse des personnes les plus expérimentées et chevronnées comme des plus jeunes. Nous nous efforçons de permettre aux jeunes et à leurs parents de faire des choix éclairés en matière de jeu et travaillons en étroite collaboration avec des partenaires tiers et des fabricants de plateformes pour y parvenir. Cela signifie que les parents et les tuteurs peuvent définir des paramètres sur leur appareil, qui seront suivis dans nos jeux. Par exemple, si vous désactivez la communication avec d'autres personnes dans le menu de contrôle parental de votre plateforme, cela désactivera également les communications avec d'autres personnes dans les jeux EA. La plupart de nos jeux désactiveront de manière sélective une fonctionnalité spécifique en fonction des paramètres de contrôle parental que vous avez définis. Par exemple, si vous désactivez le multijoueur via le contrôle parental, votre enfant ne pourra pas accéder à cette fonctionnalité en jeu. D’autres jeux peuvent désactiver complètement toutes les fonctionnalités en ligne. Pour plus de tranquillité, EA app sur PC et Mac permet aux parents et tuteurs d’établir des règles de temps de jeu pour les jours de semaine et le week-end et de s’inscrire pour recevoir des Rapports d’activités familiales hebdomadaires qui détaillent les habitudes de jeu de leur famille.

Toutes ces technologies et outils fonctionnent en tandem pour mieux servir nos communautés. Nous croyons fermement à l’importance du jeu positif et nous continuerons à faire évoluer, affiner et améliorer nos efforts afin de créer une expérience meilleure et plus positive pour nos communautés.

Pour en savoir plus sur le Rapport de transparence 2024 d’EA, rendez-vous ici.

Pour voir les Règles de conduite d’EA, rendez-vous ici.

Consultez notre Charte du jeu positif ici.

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