Rencontre pour le développement de communautés sûres

Par Adam Tanielian Responsable global de la communauté EA

Chez EA, nous sommes convaincus depuis longtemps que les jeux doivent s'adresser à tous et toutes. Cela implique que les expériences que nous proposons doivent être parfaitement sécurisées et libérées de toutes formes de harcèlement. Malheureusement, les problèmes de harcèlement en ligne sont devenus récurrents pour de nombreux joueurs.  D'après l'organisation anti-harcèlement Ditch the Label, dont nous sommes partenaires, 60 pour cent des joueurs ont déjà été harcelés en ligne. Nous ne pouvons pas le tolérer.

Ce problème n'est pas nouveau, mais il tend à s'intensifier. Pour lutter contre les dérives dont nous sommes témoins dans notre communauté, nous avons adopté de nouvelles politiques, de nouvelles technologies et mis en place des partenariats avec des organisations comme Ditch the Label. Mais c'est un débat auquel tout le monde doit prendre part. Si nous voulons vaincre le harcèlement en ligne, nous devons le faire ensemble.

C'est dans cette optique que nous avons organisé la rencontre pour le développement de communautés sûres lors d'EA PLAY 2019, pour laquelle nous avons accueilli plus de 200 influenceurs venant de 20 pays, ainsi que des équipes d'EA et des experts comme le PDG de Ditch the Label Liam Hackett, la star de YouTube iJustine, ou encore Kristine Steimer et Brittney Brombacher de What’s Good Games. Cette rencontre nous a permis de convier des membres en vue de la communauté, nos influenceurs , à une discussion franche et ouverte sur le harcèlement en ligne. Comment celui-ci a-t-il affecté nos vies, notre travail ? Comment sont perçues les politiques de confidentialité ? Comment bâtir ensemble une communauté dans laquelle chacun puisse se sentir bien ?

La rencontre pour le développement de communautés sûres s'inscrit dans nos efforts visant à améliorer l'expérience de nos joueurs, en luttant contre les comportements inappropriés de certains indésirables. Nous voulons trouver des solutions, des solutions qui marchent. Et nous sommes persuadés que pour faire la différence, nous avons besoin d'écouter les gens qui aiment nos jeux. On ne veut pas relever ce défi pour nos joueurs, mais avec nos joueurs.  

Voici donc un résumé de ce que nous avons discuté lors de la rencontre pour le développement de communautés sûres et des engagements pris par EA pour assurer la sécurité de ses joueurs.

Tout le monde a été victime ou témoin de harcèlement

Liam Hackett s'est adressé aux participants de cette rencontre en partageant sa propre expérience d'adolescent harcelé et en expliquant la mission de Ditch the Label : combattre le harcèlement en s'attaquant aux racines du problème et soutenir les 12-25 ans qui seraient impactés.

Hackett a présenté les résultats d'une recherche portant sur le milieu du jeu vidéo. Plus de la moitié des joueurs (57 pour cent) ont été harcelés dans un jeu en ligne et pratiquement trois quart d'entre eux (74 pour cent) estiment que le harcèlement dans les jeux devrait être pris plus au sérieux. Les influenceurs présents ont approuvé ces résultats via un vote à mains levées. Si ce type d'expérience négative semble être devenue la norme, nous pensons qu'il est temps de faire bouger les lignes afin de proposer une expérience de jeu plus sûre et inclusive.

Hackett a été rejoint par iJustine, Kristine Steimer et Brittney Brombacher pour un panel de discussion sur le harcèlement et la diversité. Brombacher a donné ses astuces pour gérer les effets du harcèlement, Steimer a expliqué les bienfaits de règles de conduite claires afin de débarrasser son public de tels comportements, et iJustine a partagé ses expériences personnelles de menaces et attitudes déplacées en ligne.

Ces témoignages sincères ont trouvé écho au sein de notre communauté, et avec le discours de Liam et les recherches menées par Ditch the Label, il est clairement apparu que les joueurs étaient en attente de changement. Nous faisons des jeux pour rassembler les gens, pour qu'ils s'amusent, au sein de communautés rassurantes pour tous et toutes. Pour tout dire, ces histoires résonnent aussi en nous, c'est pourquoi nous pensons qu'il est primordial de les partager et de recueillir l'avis des joueurs sur les règles auxquelles nous travaillons actuellement. C'est important de le faire dès maintenant, afin de prendre en compte vos avis et d'agir en conséquence.

Les actions entreprises par EA

EA est déjà à l'œuvre pour lutter contre le harcèlement en ligne. Depuis trois ans, nous menons des campagnes de sensibilisation à destination de la jeunesse, comme Gamers Unite for Equal Play, qui nous a permis l'an dernier de toucher 110 000 jeunes au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous proposons également un outil de signalement mis à jour et accessible à tous les joueurs. Au-delà de ces efforts, nous pensons qu'il est possible d'améliorer toujours plus l'expérience des joueurs avec l'aide de la communauté.

La rencontre a permis aux influenceurs de donner leur avis sur nos politiques et propositions,un avis particulièrement précieux puisque ces joueurs sont au centre des conversations portant sur nos jeux. De plus, nous avons pu échanger directement avec les influenceurs qui souhaitent s'engager à long terme sur nos initiatives en faveur du développement de communautés sûres. 

Pour cela, la rencontre s'est concentrée sur la compréhension des problèmes et sur l'identification de moyens de prévention et de renforcement, à travers plusieurs ateliers dédiés :

1. Détection du harcèlement et technologie : Nous avons étudié les retours des joueurs quant à leurs expériences relatives aux comportements inappropriés, en fonction de leur type, de leur fréquence et de leur gravité. Les influenceurs nous ont rapporté ce qu'ils avaient pu observer au sein de leurs communautés et les solutions qu'ils envisageaient.
2. Développement d'EA en faveur de l'intégration : Nous avons demandé aux participants comment EA pouvait améliorer son programme en faveur de l'intégration. Ce programme, lancé il y a deux ans, vise à aider nos développeurs à créer des jeux reflétant les différentes communautés attirées par nos jeux.
3. Le projet Sécurité & Équité d'EA : Nous avons discuté des facteurs qui permettent et, dans certains cas, qui encouragent le harcèlement. Nous nous sommes en outre demandé comment une politique de la tolérance zéro pouvait affecter les jeux EA et l’industrie au sens large.

Ces ateliers nous ont permis d'impliquer au plus tôt nos joueurs dans le processus et d'entendre leurs avis en toute franchise, de façon à mettre en œuvre leurs propositions rapidement. Les opinions et témoignages personnels que nous avons recueillis vont grandement nous aider dans les prochains mois, et nous vous tiendrons régulièrement informés de chacune de nos avancées dans ce domaine.

Et ensuite ?

La route est longue, mais nous sommes heureux de la participation et de l'énergie accordées à cette première rencontre pour le développement de communautés sûres. Nous remercions donc du fond du cœur ceux et celles qui ont d'ores et déjà contribué à faire évoluer les choses dans le bon sens.

Lutter contre le harcèlement en ligne est l'une de nos priorités chez EA. Nous souhaitons contribuer au bien-être de la communauté des joueurs à travers des actions concrètes qui font la différence. Comme nous l'avons annoncé au terme de cette rencontre, nos engagements incluent :

1. La création d'un conseil pour le développement de communautés sûres, composé de joueurs qui pourront nous faire part de leurs retours via différents programmes et plates-formes proposés par EA.
2. Le développement de nouveaux outils en ligne ou au sein des jeux afin de recenser plus efficacement les comportements inappropriés constatés au sein de nos services.
3. La mise à disposition d'informations sur une base trimestrielle au sujet de nos progrès et initiatives visant à lutter contre le harcèlement en ligne : les rapports de sûreté de la communauté.

Nous sommes prêts à relever ce défi. C'est un devoir pour nous. Nous avons réussi à construire de formidables communautés autour de nos jeux et nous sommes fiers de faire partie de la communauté mondiale des joueurs. Mais nous devons rendre cette communauté sûre pour tous et toutes. Nous comptons sur votre soutient et votre participation.