FIFA 22 - アカウントの乗っ取りに関する最新情報

2021年1月11日

ここ数週間にわたって、有名なプレイヤーのアカウントが乗っ取りのために狙われているとの報告を受けています。初動調査により、多数のアカウントがフィッシング詐欺の手法で漏洩したことが確認されました。悪意をもって脅しやその他の「ソーシャル・エンジニアリング」を行う個人が、当社のカスタマーエクスペリエンスチーム内の人的ミスを利用し、2要素認証を回避してプレイヤーのアカウントにアクセスする状況が発生しました。 

現時点で、この方法で乗っ取られたアカウントの数は50に満たないと推定しています。ただいま正当なアカウントの所有者を特定し、アカウントおよびコンテンツへのアクセスを回復する作業を行っており、影響を受けたプレイヤーには、近日中に当社のチームからご連絡を差し上げる予定です。現在も、不審なメールの変更リクエストや侵害されたアカウントの報告について徹底的な調査を続けています。

アカウントのセキュリティには常に人的要因が介在し、対応の改善が必要であると私たちは認識しています。こうした問題とその調査の結果、当社はEAアカウントの管理上および技術上の安全対策を強化するため、以下の措置を講じました。

• EAアカウントのサービスをサポートする全EAアドバイザーおよび個人に対し、アカウントのセキュリティ慣行やこうした場合に使用されるフィッシング技術に特に重点を置いた、個別の再トレーニングや追加のチームトレーニングを現在実施しています。
• アカウントの所有権の確認プロセスには、すべての電子メールの変更リクエストに対する監督の承認が必要になるなど、追加の手順を実装し始めています。 
• カスタマーエクスペリエンス関連のソフトウェアにつきましては、不審なアクティビティを識別しやすく、リスクのあるアカウントにフラグを立て、アカウントの更新プロセスで人的エラーが発生する可能性を減らすものへとアップデートされる予定となっています。

こうした変更はカスタマーエクスペリエンスの待機時間に影響を与える場合がありますが、プレイヤーアカウントの安全を確保するには手順の追加は避けられません。 

このたびは、この問題でご迷惑とご不便をおかけしたこと、また徹底的な調査を行った結果、先週の時点で追加の詳細をお伝えできなかったことを深くお詫び申し上げます。このような状況に対処して修正措置を講じる間、お待ちくださったコミュニティの皆様に感謝を申し上げます。

EA SPORTS FIFAチーム

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注: この記事は開発チームの取り組みについて解説したものです。皆さまのゲームプレイ体験を改善するために引き続き取り組んでいくため、今後ゲームに調整を加えた場合、この記事の内容が当てはまらなくなる可能性があります。

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