ゲーム満足保証プログラム

「ご満足いただけなかった場合は、返品できます！」

ゲームを購入して遊ぶときは、払った金額以上に楽しみたいものです。私たちも同じように考えています。ただ、最善を尽くしているものの、不測の事態がまったく起きないと保証することはできません。私たちはそのような問題が起きた場合、誠意を持って対応させていただきます。

払い戻しをリクエストする

ゲーム満足保証プログラムを通して返品する方法は次のとおりです。

*ダウンロードしたEAの完全版ゲーム（PC、Mac**）や、WindowsとMacのEA appから購入した対象サードパーティのタイトルを返品して、全額払い戻しを受けることができます。払い戻しリクエストは、次の期限の中で一番早く訪れる日付以内に行ってください。最初にプレイしてから24時間以内、購入した日から14日以内、予約購入の場合はゲームの発売日から14日以内です。また、EAのゲームを発売日から30日以内に購入して、EAの管轄範囲内での技術的な要因により、ゲームをプレイできなかった場合は、ゲームを最初に起動してから24時間以内ではなく72時間まで払い戻しのリクエストを行うことができます。

払い戻しを請求するには、注文履歴をご覧いただいて、対象*となる製品の隣に表示される「払い戻しを請求」のリンクを選択してください。

払い戻しリクエストフォームの全文に記入し送信する。

48時間以内に返答し、10日以内に払い戻しが行われます。

詳細は、ゲーム満足保証プログラム規約をご確認ください。

法域によっては、ゲームが動作しない場合、消費者は払い戻しを含め、追加の救済措置を受ける追加の権利を有する場合があります。ゲーム満足保証プログラムは、お客様がお持ちの保消費者保証および法定キャンセル権（撤回権など）に加えて適用されます。

* 仮想通貨パックを含む一部のゲームについては、ゲーム満足保証プログラムの対象外です。