Contentmoderatie en handhaving
Kom meer te weten over de functies en tools die we gebruiken om de content te modereren die spelers delen in onze games.
Bij Electronic Arts geloven we in de kracht van positief spelen en dat onze spelers zich welkom, veilig en betrokken moeten voelen in onze games. In ons Positive Play Charter kun je meer te weten komen over wat we van onze spelers verwachten.
Jij bepaalt welke informatie en content je deelt
Je geeft EA en onze spelers toegang tot alles wat je uploadt of maakt, je door gebruikers gegenereerde content (UGC), binnen onze games en services. Je bent verantwoordelijk voor jouw UGC. Het moet gaan om je eigen content of content die je mag gebruiken.
Denk goed na met wie je je informatie deelt. Vermijd het online delen van persoonlijke of privégegevens, ook bij het aanmaken van je EA-ID. Je kunt de privacy-instellingen van je EA-account gebruiken om te bepalen wie je accountprofiel kan zien of zoeken. In onze games heb je ook de mogelijkheid om mensen met wie je geen interactie wilt hebben te blokkeren of negeren.
Er zijn extra functies beschikbaar als je een EA-account voor kinderen of tieners hebt en de toegang tot chat, speeltijd, uitgaven of andere interacties wilt beperken.
- Tekst-UGC is alles wat je typt dat door andere spelers kan worden gezien. Het omvat je EA-ID en eventuele namen van specifieke games, zoals clubnamen, inhoudsbeschrijvingen en tekstchat.
- Afbeelding-UGC is elke vorm van afbeelding die je maakt met in-game tools of uploadt naar de game.
- Spraak- of audio-UGC is wat je tegen andere spelers zegt in spraakcommunicatie die ze kunnen horen.
Content filteren
Tekst
We hebben realtime tekstmoderatie in onze games, wat betekent dat we filterprogramma's gebruiken om te controleren of de tekst die je invoert voldoet aan onze Positive Play Charter voordat andere spelers deze te zien krijgen.
Als je een ongepaste naam of beschrijving van een voorwerp invoert, vragen we je een andere te kiezen. Als je je ongepast gedraagt in tekstchat, wordt die tekst vervangen door sterretjes, zodat andere spelers er geen last van hebben.
Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, hebben recentere games een systeem met verschillende niveaus van permissiviteit op basis van de leeftijdsclassificatie van de game, maar er zijn bepaalde soorten spraak die we niet toestaan, ongeacht de classificatie. Hieronder valt haatdragend gedrag, pesten dat verder gaan dan kletspraat of plagerijtjes, en seksuele content.
Onze regels rond schadelijke woorden evolueren constant en hebben betrekking op meerdere talen. We controleren regelmatig hoe nauwkeurig onze systemen zijn om te checken of ze de ergste content filteren, zonder dat dit de vrijheid van meningsuiting en het gebruik van de chatinteracties in onze games in de weg staat.
Afbeeldingen
We weten dat onze spelers het leuk vinden om de avatar van hun EA-account aan te passen. Om ervoor te zorgen dat de avatarafbeeldingen geschikt zijn, worden alle uploads gefilterd door geautomatiseerde middelen, ondersteund door menselijke controle.
Spraak
We weten dat het belangrijk is dat spelers ongepaste voicechat in-game kunnen melden. We werken hier actief aan en zullen binnenkort meer informatie delen.
Spelers rapporteren
Spelersrapportage blijft een cruciaal hulpmiddel voor de promotie van veilige speelruimtes. Spelers kunnen ons zo op de hoogte brengen van storend gedrag of storende content, zodat we dit kunnen onderzoeken. Elke EA-game wordt gelanceerd met de optie om in-game te rapporteren.
Rapporten van door gebruikers gegenereerde tekst
- We gebruiken automatisering om prioriteit te geven aan tekstrapporten, wat betekent dat sommige rapporten automatisch worden gesloten als onze tools ze als veilig beoordelen.
- We controleren regelmatig alle gerapporteerde content om er zeker van te zijn dat we niets over het hoofd hebben gezien.
- Als we iets hebben gemist, passen we onze filter aan, zodat het in de toekomst wordt gefilterd of de juiste prioriteit krijgt voor beoordeling.
- Als we een naam of beschrijving verwijderen, sturen we een uitleg naar de speler die de naam of beschrijving heeft geüpload.
Rapporten van door gebruikers gegenereerde afbeeldingen
- Wij vertrouwen op meldingen van spelers om ons op de hoogte te stellen van afbeeldingen die niet geschikt zijn voor de game of ervaring waarin ze zijn gedeeld.
- Alle gemelde afbeeldingen worden door mensen bekeken en alles wat zij ongeschikt vinden, wordt verwijderd.
- Wanneer we een afbeelding verwijderen, sturen we een uitleg naar de speler die hem geüpload heeft.
Acties die wij mogelijk ondernemen
Wanneer spelers zich aanmelden voor een EA-account of een EA-service gebruiken, gaan ze akkoord met onze gedragsregels. We beschikken over een goed getraind, toegewijd team dat misbruikrapporten snel en consistent kan bekijken en hierop kan reageren. Dit team wordt ondersteund door automatiseringstools en onze juridische en beveiligingsteams.
Indien spelers onze gedragsregels overtreden, kunnen wij beperkingen op hun account plaatsen en de toegang tot sommige of alle EA-services tijdelijk of permanent blokkeren. Het geven van waarschuwingen en schorsingen is bedoeld om storend gedrag onder de aandacht te brengen en de speler de kans te geven om zijn of haar gedrag te veranderen. We geven permanente accountverbanningen als de acties van de gemelde spelers illegaal of strafbaar zijn of als ze herhaaldelijk storend gedrag vertonen.
We hebben interne processen om de wetshandhavers of relevante meldingsinstanties in te schakelen en om snel te reageren op rechtshandhavingsinstanties die om ondersteuning van ons vragen. Het soort gerapporteerde content waarvoor deze processen vereist zijn, is zeer zeldzaam; de overgrote meerderheid van spelersrapporten gaat over valsspelen en vulgaire of aanstootgevende content.
Geen enkele actie tegen een EA-account, met inbegrip van verbanningen, schorsingen en andere acties, zoals het wissen van munten, is geautomatiseerd.
Werkt dat eigenlijk wel? We hebben ontdekt dat het aanhoudende gebruik en de voortdurende verbetering van geautomatiseerde filtertools de ergste content uit onze games kan houden. Door middel van rapportage kun je ons echter laten weten als een andere speler de regels overtreedt. Dit, samen met feedback aan de community, onder andere door waarschuwingen of schorsingen, blijkt veilige en positieve spelerservaringen mogelijk te maken.
|
Van spelers leren
Als we iets verkeerd doen, bijvoorbeeld bij het modereren van tekst, beeld of spraak, dan willen we dat weten.
Voor het filteren van tekst of namen plaats je een bericht op het forum voor je game op Answers HQ. Het communityteam helpt je dan verder.
Als er per ongeluk actie is ondernomen op je account, kun je dit ons vertellen en een verzoek indienen.