Onze voortdurende inzet voor positief spelen en gastvrije, veilige community's

Bij Electronic Arts streven we ernaar om ervaringen te creëren waarin alle spelers zich welkom, veilig en opgenomen voelen. Terwijl we doorgaan met het bouwen van games en ervaringen die enorme online community's vermaken en de kracht van de community in en rond onze games benutten, zetten we ons in om ervoor te zorgen dat de omgevingen die we voor onze spelers creëren positief spelen stimuleren.

In de geest van die toewijding publiceren we vandaag ons allereerste transparantierapport, waarin we meer vertellen over hoe we zorgen voor een veilige spelerservaring en de acties die we ondernemen tegen accounts die onze gedragsregels en het Positive Play Charter hebben geschonden. 

We werken ook de Gedragsregels in onze Gebruikersovereenkomst en ons Positive Play Charter bij om spelers nog duidelijker te maken welk gedrag acceptabel is (en welk niet) in onze games en diensten en wat ze van ons kunnen verwachten als die regels worden overtreden. Deze regels vormen de basis voor een gastvrije, veilige omgeving voor onze community.

Hoe we storend gedrag tegengaan

Onze inspanningen op het gebied van veilig spelen beginnen met proactieve moderatie, inclusief filtertools om illegale, aanstootgevende of ongepaste content in realtime te scannen en te blokkeren. Wij zijn van mening dat alle spelers een veilige omgeving moeten hebben waarin ze zich op hun gemak voelen en zich kunnen uiten, en we houden rekening met de context en leeftijdsclassificatie van de game of de dienst. Er zijn een aantal onderwerpen die we nooit zullen toestaan, zoals haatdragend gedrag, pesten dat verder gaat dan trash talk of gameplay-geintjes, en seksuele content.

In bijna alle EA-ervaringen zijn tekst- en afbeeldingsfilters beschikbaar waarmee spelers gebruikersnamen en objectbeschrijvingen kunnen maken, met andere spelers kunnen chatten of afbeeldingen kunnen uploaden. Als spelers een ongepaste naam of itembeschrijving kiezen, vragen we ze het nog eens te proberen. Als de tekstchat van een speler ongepast is, vervangen we die tekst door hashmarks (####) zodat andere spelers er geen last van hebben. Als spelers een afbeelding proberen te uploaden die in strijd is met onze regels, vragen we ze een andere afbeelding te kiezen.

Spelerstools om positief spelen te stimuleren

Door spelers te rapporteren kunnen we ongepaste content en gedrag onderzoeken die niet worden geblokkeerd door proactieve moderatie en kunnen we snel reageren op storend gedrag. Elke Electronic Arts-game waarin spelers kunnen communiceren, heeft een optie om storend of ongepast gedrag in-game te melden.

We gebruiken een combinatie van technologie en menselijke moderatie om rapporten van spelers te beoordelen. Meer dan de helft van de contentovertredingen betrof licht storend gedrag en werd bestraft met een waarschuwing, wat volgens ons onderzoek en onze analyses effectief is om het merendeel van het storende gedrag te stoppen. Als een waarschuwing het gedrag niet afschrikt, worden er andere passende maatregelen genomen, waaronder schorsingen of volledige verbanningen.

Bevordering van eerlijk spelen

EA zet zich ook in voor eerlijk spel en we investeren in tools en technologieën die bescherming bieden tegen valsspelen wanneer dit een eerlijke game-ervaring voor onze spelers in de weg staat. Ons beleid verbiedt activiteiten die zich bezighouden met of helpen bij valsspelen, samenspanning, oneerlijk spel of het gebruik van exploits. Hieronder valt spammen, hacken, phishen, het genereren of verspreiden van malware of het anderszins beschadigen of verstoren van de systemen van EA, onze partners of onze spelers. Dit verbod geldt ook voor het kopen, verkopen, distribueren of farmen van accounts of in-game valuta.

Zorgen voor positieve ervaringen voor jongere spelers

We willen ervoor zorgen dat onze spelers zich welkom en veilig voelen, van de meest ervaren, doorgewinterde gamers tot onze nieuwste, jongere spelers. We streven ernaar jonge spelers en hun ouders in staat te stellen weloverwogen keuzes te maken tijdens het spelen, en werken hiervoor nauw samen met externe partners en platformhouders. Dit betekent dat ouders en voogden controlefuncties op hun apparaat kunnen instellen, die in onze games worden gevolgd. Als je bijvoorbeeld de communicatie met andere spelers uitschakelt in het ouderlijk toezicht van je platform, wordt de communicatie met andere spelers in de EA-game ook uitgeschakeld. Veel van onze games schakelen selectief een bepaalde functie uit op basis van het ingestelde ouderlijk toezicht. Als ouders of voogden bijvoorbeeld multiplayer uitschakelen via ouderlijk toezicht, krijgt hun kind geen toegang tot die functie in de game. Andere games kunnen mogelijk alle online functies volledig uitschakelen. Voor extra gemoedsrust kunnen ouders en voogden met de EA app op pc en Mac richtlijnen voor speeltijd instellen voor doordeweekse dagen en weekenden en zich aanmelden voor wekelijkse rapporten over familie-activiteiten met gedetailleerde informatie over de speelgewoonten van hun gezin.

Al deze tools en technologieën werken samen om onze community's beter van dienst te zijn. We geloven sterk in de kracht van positief spelen en we zullen onze inspanningen blijven opschalen, verfijnen en verbeteren om de beste, meest positieve ervaring voor onze community's te creëren.

Ga hierheen voor meer informatie over het transparantierapport van 2024 van EA.

Ga hierheen om de gedragsregels van EA te bekijken.

Maak hier kennis met ons Positive Play Charter.

Bekijk andere geweldige EA-verhalen op ea.com/nl-nl/news.