Moderação de conteúdo e aplicação
Saiba mais sobre os recursos e ferramentas que usamos para moderar o conteúdo que as pessoas compartilham em nossos jogos.
Na Electronic Arts, acreditamos no potencial do jogo positivo e queremos que as pessoas que jogam se sintam acolhidas, seguras e inclusas em nossos títulos. Na nossa Diretriz de Jogo Positivo, você pode saber mais sobre o que esperar das pessoas que jogam nossos títulos.
Você está no controle da informação e do conteúdo que compartilha
Você permite que a EA e as pessoas que jogam nossos títulos acessem tudo que você cria ou faz upload, seu conteúdo gerado por pessoa usuária, dentro dos nossos jogos e serviços. Você é responsável por seu CGU. Ele deve ser seu próprio conteúdo ou um conteúdo que você tenha permissão para usar.
Em primeiro lugar, considere cuidadosamente com quem você compartilha suas informações. Evite compartilhar informações pessoais ou privadas online, incluindo quando criar sua ID da EA. Você pode usar as Configurações de Privacidade na sua Conta EA para controlar quem pode ver ou pesquisar por seu perfil de conta. Nos nossos jogos, você também tem a capacidade de bloquear ou ignorar qualquer pessoa com quem não quer interagir.
Existem controles adicionais disponíveis se você tiver uma Conta EA para criança ou adolescente e queira limitar o acesso ao bate-papo, tempo de jogo, gastos ou outras interações.
- Conteúdo gerado por pessoa usuária em texto é tudo que você digita e que pode ser visto por outras pessoas, e isso inclui seu ID da EA, quaisquer nomes específicos em jogos, como nomes de clube, descrições de conteúdo e bate-papo em texto.
- Conteúdo gerado por pessoa usuária em imagem é qualquer tipo de imagem que você cria com ferramentas de jogo ou que faz upload para o título.
- Conteúdo gerado por pessoa usuária em voz ou áudio é tudo que você diz para outras pessoas em comunicações por voz e que elas podem ouvir.
Filtragem de conteúdo
Texto
Nós temos moderação de texto em tempo real nos nossos jogos, o que significa que usamos ferramentas de filtragem para verificar se o texto digitado obedece à nossa Diretriz de Jogo Positivo antes que seja visto por qualquer outra pessoa que joga.
Se você digitar um nome ou descrição de item impróprio, nós pediremos que escolha outro. Se você se comunicar de maneira imprópria em bate-papo, o texto será substituído por asteriscos para que não perturbe outras pessoas que jogam.
À medida que a tecnologia evolui, jogos mais recentes têm um sistema com níveis variáveis de permissão com base na classificação etária do jogo, no entanto, há alguns tipos de discurso que não permitimos, independentemente da classificação. Isto inclui conduta de ódio, bullying que vai além de contar vantagem ou brincadeiras, e conteúdo sexual.
Nossas regras sobre palavras nocivas estão em constante evolução e cobrem múltiplos idiomas. Analisamos a precisão dos nossos sistemas com regularidade para garantir que filtrem o pior conteúdo sem interferir com a liberdade de expressão das pessoas e com a diversão das interações de bate-papo nos nossos jogos.
Imagem
Sabemos que as pessoas gostam de poder personalizar o avatar da Conta EA. Para garantir que as imagens de avatar sejam adequadas, todos os uploads são filtrados de maneira automatizada, com análise humana.
Voz
Sabemos que é importante para as pessoas ter a capacidade de denunciar bate-papo por voz inadequado dentro dos jogos. Trabalhamos ativamente nisto e vamos compartilhar mais informações em breve.
Denúncias de quem joga
As denúncias de quem joga continuam a ser uma ferramenta essencial para promover espaços seguros de jogo, o que possibilita que as pessoas contem para nós sobre conteúdo ou comportamento disruptivo para que possamos investigar. Todos os jogos da EA, no lançamento, possuem uma opção para denunciar dentro do jogo.
Denúncias de conteúdo gerado por pessoa usuária em texto
- Nós usamos automação para priorizar denúncias de textos, o que significa que algumas podem ser encerradas automaticamente se nossas ferramentas avaliarem o conteúdo como seguro.
- Nós verificamos todo o conteúdo denunciado de maneira regular para garantir que não deixamos nada passar.
- Se deixarmos algo passar, nós ajustamos o nosso filtro para que separe ou priorize corretamente o conteúdo para futura análise.
- Se removermos um nome ou descrição, nós enviaremos uma explicação para a pessoa que fez o upload do conteúdo.
Denúncias de conteúdo gerado por pessoa usuária em imagem
- Contamos com as denúncias de quem joga para ficar sabendo sobre imagens que sejam inadequadas para o título ou experiência onde tenham sido compartilhadas.
- Todas as imagens denunciadas são analisadas por seres humanos e, se algo for considerado inadequado, será removido.
- Sempre que removermos uma imagem, nós enviaremos uma explicação para a pessoa que fez o upload do conteúdo.
Ações que podemos tomar
Quando uma pessoa entra em uma Conta EA ou usa um serviço da EA, ela concorda com nossas regras de conduta. Temos uma equipe treinada e dedicada para analisar e aplicar medidas rápidas e consistentes em resposta a denúncias de abuso. Esta equipe tem apoio de ferramentas de automação e das nossas equipes jurídica e de segurança.
Se uma pessoa violar nossas regras de conduta, podemos aplicar restrições à conta dela e revogar, de maneira temporária ou permanente, seu acesso a todos ou parte dos serviços da EA. A intenção de emitir avisos e suspensões é destacar o comportamento disruptivo e dar à pessoa responsável uma chance de mudar seu comportamento. Vamos banir permanentemente contas de pessoas denunciadas que executarem ações ilegais ou flagrantes, ou que tenham um histórico de disrupção contínua.
Temos processos internos para o envolvimento da polícia ou de agências relevantes de denúncia, assim como para resposta rápida caso a polícia busque o nosso suporte. Conteúdo denunciado que exija estes processos é muito raro: a maioria das denúncias são sobre trapaças (uso de cheats) ou conteúdo ofensivo ou vulgar.
Nenhuma ação tomada contra uma Conta EA (incluindo banimentos, suspensões e outras ações como exclusão de moedas) será automatizada.
E tudo isso realmente funciona? Nós aprendemos que o uso constante e aprimoramento contínuo de ferramentas de filtragem automatizadas podem remover conteúdo nocivo dos nossos jogos, enquanto as denúncias possibilitam que você avise a nossa se equipe se alguma pessoa violar as regras. Isto, junto com o feedback para a comunidade, incluindo por meio de avisos ou suspensão, tem demonstrado facilitar experiências seguras e de jogo positivo.
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Aprendendo com você
Se fizermos alguma avaliação equivocada, seja na moderação de texto, imagem ou voz, queremos ficar sabendo.
Para a filtragem de texto ou nomes, faça uma postagem no fórum do seu jogo no Answers HQ e a equipe da comunidade vai escalar o caso para você.
Se a sua conta sofrer uma ação por engano, você pode nos avisar e enviar uma contestação.