Como denunciar toxicidade na comunidade

O lançamento de Madden NFL 20 dá início a meses importantes em que lançaremos vários títulos incríveis que esperamos que todos joguem por meses e anos.

Jogos devem ser divertidos - eles criam um espaço onde se pode imaginar, explorar e se conectar sem barreiras - e nós estamos trabalhando para desenvolver comunidades onde os jogadores possam ter interações realmente positivas. Mas também sabemos que o assédio é uma infeliz realidade do nosso mundo atual. Estamos comprometidos em refrear isso.

Nos últimos meses, compartilhamos um pouco dos nossos esforços para melhorar a experiência dos jogadores com o desenvolvimento de comunidades saudáveis nos nossos títulos. Em março, Jenny Shi, Gerente de Insights do Cliente, escreveu no site Medium sobre o significado da inclusão para os jogadores. Em junho, na EA PLAY, mais de 200 Game Changers e especialistas do setor se juntaram na Cúpula para desenvolvimento de comunidades saudáveis para um debate aberto sobre toxicidade online, que culminou em três compromissos assumidos pela EA para a comunidade.

Um desses compromissos foi explorar novas ferramentas de toxicidade e recursos de jogo para gerenciar com facilidade e denunciar com eficácia o comportamento abusivo na comunidade. Oferecemos alguns detalhes iniciais durante a Cúpula para desenvolvimento de comunidades saudáveis sobre as ferramentas de denúncias gerenciadas pela nossa equipe da Ajuda EA que os jogadores podem usar para relatar problemas de assédio que sofrerem enquanto jogam nossos títulos.

Hoje queremos compartilhar mais informações sobre as nossas ferramentas de denúncia e como é possível usá-las para relatar o assédio nos nossos jogos.

Como denunciar comportamento tóxico

Se você já se sentiu assediado ou ameaçado por um jogador enquanto jogava, discutia ou interagia com os nossos títulos, denuncie. Existem várias formas para relatar o assédio - dentro do jogo por meio do seu console, online no site específico onde o comportamento ocorreu (por exemplo, no Twitter), ou para a equipe da Ajuda EA em help.ea.com/br/.

O comportamento abusivo inclui qualquer ação depreciativa, de ameaça ou discriminação. Para simplificar, se você sentir que não está seguro, queremos saber. Este artigo da Ajuda EA dá uma lista de todos os jogos onde os jogadores podem denunciar o assédio. Caso aconteça fora dos nossos títulos, o artigo também ajuda a orientar você sobre como denunciar para a Ajuda EA se o comportamento não se encaixar em uma das categorias dentro do jogo.

Quando denunciar assédio, você responderá uma série de perguntas que nos ajudarão a lidar com o problema. Isso inclui o tipo de incidente (ameaça na vida real, jogador, site), uma descrição básica do incidente, a plataforma onde ocorreu, horário e lugar, além de quaisquer outros detalhes que puder fornecer (como capturas de tela).

Também tempos campos onde os jogadores podem denunciar incidentes em eventos da EA ou com programas de parceiros da EA, como Game Changers. Especificamente para programas de parceiros, esperamos que todos que representam ou trabalham com a EA sigam os nossos valores e padrões. Se acontecer algum incidente, nós investigaremos e trabalharemos com a equipe de Confiança e Segurança da EA para tomar as ações apropriadas, que podem incluir expulsão dos programas ou remoção permanente de todos os jogos e serviços da EA.

Devido à natureza sigilosa dessas investigações, não podemos fornecer informações sobre nossa investigação ou quais medidas tomaremos em relação à conta de outro jogador por motivos de privacidade. Mas pode ter certeza que essas denúncias são analisadas por funcionários humanos. Levamos toda denúncia a sério e iniciamos uma análise dentro de 24 horas após o recebimento do relato.

Esperamos que essa ferramenta de denúncia ajude a desenvolver comunidades mais saudáveis e fortalecer as nossas convicções como jogadores, além de inspirar o mundo a jogar. Esses são valores fundamentais para a EA. Não importa a origem ou aparência de alguém, videogames devem ser um lugar seguro para que as pessoas se divirtam.

Além dessa ferramenta de denúncia, estamos trabalhando em tecnologias e ferramentas adicionais - ferramentas de denúncia e bate-papo dentro do jogo, tecnologia para filtrar linguajar abusivo - e vamos compartilhar mais detalhes sobre essas iniciativas nos próximos meses.

Pessoas que impedem os outros de se divertir nos jogos não devem ser subestimadas, e incentivamos você a usar a nossa ferramenta de denúncia se sofrer ou testemunhar assédio na comunidade, para que possamos manter um alto padrão.
 

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