법적고지 및 개인정보 보호
게임 보증 정책
EA 스토어에서 디지털 다운로드 형식으로 구매한 정식 게임의 환불
귀하는 EA 스토어(EA.com/ko-kr 및 EA app 게임 애플리케이션 내의 구매)에서 "Electronic Arts"(사용자가 미국, 캐나다 또는 일본에 거주하는 경우 Electronic Arts Inc., 기타 국가에 거주하는 경우 EA Swiss Sàrl)가 출시한 디지털 다운로드 형식의 정식 게임(PC/Mac만 해당) 또는 게임 보증 정책이 적용되는 참여 제3자 타이틀을 구매한 경우 환불을 받을 수 있으며 유럽연합(EU) 철회권을 보유하고 있습니다(판매 약관을 참조).
다음과 같은 환불 요청을 할 수 있습니다.
- 게임을 처음 출시한 지 24시간 이내,
- 구매일로부터 14일 이내 또는,
- 예약 구매한 경우 게임 출시일로부터 14일 이내,
상기 시점 중 먼저 도래하는 시점에 요청할 수 있습니다.
출시 후 최초 30일 이내에 새로운 EA 게임을 구매하고 EA가 통제할 수 있는 기술적인 이유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 귀하가 게임을 최초로 실행한 후 24시간이 아닌 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
번들의 일부인 디지털 다운로드 형식의 정식 게임에 적용되는게임 보증 정책환불 기간은 번들 내 한 게임이 시작되는 순간 시작됩니다. 환불을 요청하면, 사용자는 더 이상 해당 게임을 이용할 수 없습니다.
환불을 요청하려면 주문 내역을 방문하여 해당 제품 옆에 있는 '환불 요청' 링크를 선택하세요. 환불 요청 양식을 작성하여 제출해 주시기 바랍니다. 요청 양식이 제출되면 사용자에게 48시간 이내에 답변이 가며, 게임 보증 정책 내의 환불 조건을 충족했다면 7~10일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.
번들의 일부인 제품 또는 보너스 콘텐츠와 함께 제공되는 제품에 대한 환불을 요청하는 경우, 본 정책에 따른 환불은 제품/콘텐츠의 전체 번들을 포함할 수 있으며, 포함된 모든 제품/콘텐츠에 대한 귀하의 액세스 권한이 취소됩니다. 듀얼 플랫폼 제품(구매하면 PC와 Mac 플랫폼 모두에서 플레이할 수 있는 제품)은 번들 콘텐츠로 취급됩니다. 번들 제품/콘텐츠의 환불을 요청하기 전에, 함께 취소/환불되는 콘텐츠의 목록이 함께 표시됩니다. 사용자는 환불 요청을 완료하여 모든 관련 콘텐츠를 취소할 수 있으며, 환불 요청을 취소할 수도 있습니다. EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition 등 가상 화폐와 같은 보너스 콘텐츠와 함께 제공되는 제품은 환불이 되지 않습니다.
드문 경우지만, EA.com/ko-kr 또는 EA app 특별 프로모션 기간에 구매한 제품에 대해서는 환불이 지원되지 않을 수 있습니다. 행사 정보에 표시되는 환불 가능 여부를 확인해 주십시오.
환불 과정에서 Electronic Arts가 사기 또는 부정 행위를 발견한 경우 환불이 안 될 수도 있습니다.
Electronic Arts는 단독 재량으로 언제든지 본 약관을 개정할 수 있는 권리를 보유합니다. 본 약관에 대한 모든 수정 사항은 이후의 모든 구매에 즉시 적용됩니다.
제3자 게임, 패키지 및 확장팩/DLC/애드온의 판품과 환불 정책
명시적인 게임 보증 정책이 적용되는 참여 제3자 타이틀을 EA 스토어에서 구매한 경우 상기 명시된 요건에 따라 반품/환불이 가능합니다.
EA 스토어에서 패키지 상품, 게임 확장팩, 다운로드 가능한 콘텐츠, 타임 카드, 가상 화폐, 애드온 콘텐츠 및 기타 모든 제3자 콘텐츠를 구매하는 경우 게임 보증 정책이 적용되지 않습니다. 이러한 품목에 대한 잠재적인 반품 및/또는 환불에 관한 자세한 내용은 판매 약관 및 반품 및 취소 FAQ를 참조하시기 바랍니다.
제3자의 소매점에서 구매한 다운로드판 정식 게임의 판품 및 환불
Electronic Arts가 출시했으나 제3자 소매점에서 구매한 다운로드판 정식 게임의 반품 및/또는 환불을 요청하고자 하는 경우, 제품을 구매한 소매점에 연락하여 소매점의 반품 또는 환불 정책에 대해 문의하세요.
게임 환불 보증 정책에 따른 사용자의 환불
Electronic Arts는 사용자가 환불을 요청할 경우, 원 주문에 사용한 결제 방법에 따라 환불을 진행합니다. 모든 환불은 판매 약관 및 반품 및 취소 정책을 따릅니다. 완료된 환불은 내 사례에서 확인할 수 있습니다. 내 사례에 환불 내역이 표시되지 않고 결제 방법에 대한 처리 시간이 지난 경우, EA 도움말에 문의하시기 바랍니다.
Boleto, SOFORT 같이 환불이 불가능한 결제 방법에는 게임 보증 정책이 적용되지 않습니다. 환불할 수 없는 결제 방법이라면, 당사는 결제 과정에서 이를 통보할 것입니다.
다른 환불 권리 및 구제책
게임 보증 정책은 모든 환불 권리 또는 해당 법률하에서 사용자가 이용할 수 있는 기타 구제책을 포함하여 판품 또는 환불 관련 사용자가 가진 모든 권리에 더하여 적용됩니다. 환불 권리 및 구제책에 대한 자세한 내용은 반품 및 취소 FAQ 및 판매 약관을 참조하세요. 구매일로부터 14일 이내에 환불 요청을 클릭하여 구매 철회권을 행사할 수 있습니다.
마지막 업데이트: 2024년 3월 18일