Juntos creamos un entorno de juego positivo

En EA, creemos en el poder del juego positivo. Ser parte de una comunidad de videojuegos debería significar que todas las personas están seguras, son bienvenidas y están incluidas. Creamos las directrices en esta Carta para explicar qué comportamientos y contenidos están y no están permitidos en los juegos y servicios de EA. Ya sea que recién empieces a jugar o hayas jugado de manera activa durante años, necesitamos tu ayuda para que esta sea una comunidad de la que queramos ser parte.

Respeta a la comunidad

Juega limpio

Cumple con las leyes locales

Recuerda las herramientas y controles disponibles:

• Ayuda de EA: El lugar en el que puedes administrar tu cuenta y obtener ayuda de EA o de la comunidad de videojuegos.
• Controles parentales: Brindamos a quienes juegan y a las madres y los padres soluciones sencillas para decidir el modo de juego, lo que incluye tomar decisiones sobre el tiempo de juego, los gastos, las comunicaciones sociales y el acceso a títulos por clasificación de edad.
• Portal de accesibilidad: Nuestro objetivo es derribar las barreras que impiden no poder disfrutar de los juegos.

Sé consciente de las consecuencias del comportamiento y el contenido inaceptables:

Las reglas de esta Acta forman parte del Acuerdo de usuario que aceptas cuando juegas con EA al marcar el cuadro que dice "Acepto". Si promueves, fomentas o participas en alguna de las actividades prohibidas que se describen a continuación, constituye una violación del Acuerdo de usuario y es posible que tomemos una serie de medidas coercitivas, incluida la eliminación de tu acceso a algunos o todos los Servicios de EA.

• Las advertencias y las suspensiones temporales son nuestras señales para recordarte las reglas a fin de que puedas hacer cambios en tu comportamiento y continuar jugando.
• En algunos casos, emitiremos bloqueos permanentes en Cuentas EA sin previo aviso para proteger a quienes disfrutan de nuestros títulos y al personal de comportamientos más graves e ilegales. Si tu Cuenta EA está bloqueada, perderás acceso a cualquier contenido online asociado a ella.
• Si se suspende o bloquea tu cuenta, verás un mensaje en el juego o te enviaremos un correo electrónico con el motivo. Tomamos estas medidas para garantizar que nuestras comunidades sigan siendo positivas. Si crees que se tomó alguna acción contra tu cuenta o dispositivo por error, infórmanos.

Tomamos estas medidas para proteger a nuestra comunidad contra comportamientos y contenidos dañinos o ilegales, y usamos una variedad de funciones y herramientas para moderar el contenido que comparten en nuestros juegos. Más información aquí.

Respeta a la comunidad

Todos venimos de diferentes lugares y espacios cuando nos conectamos a los juegos. Cada persona tiene un papel para ayudar a los demás a sentirse a gusto y que pertenecen. No se permiten las siguientes conductas en los Servicios de EA:

Acoso y hostigamiento

• Se prohíbe cualquier acto para dañar, intimidar o coaccionar a otros. No permitimos ningún contenido o comportamiento que promueva, glorifique o participe en prácticas de acoso, incluido el acoso sexual, incluido el intercambio de imágenes íntimas no consentidas, el troleo, el acecho, los insultos o las calumnias.
• No permitimos amenazas violentas, amenazas de dañar físicamente a otros, promoción o incitación a la violencia (por ejemplo, alentar ataques a otros o elogiar un acto violento) o amenazas de revelar información de identificación personal (PII) de otra persona.
• No participes en ninguna conducta no deseada contra ningún empleado o representante de EA por su afiliación con EA, ya sea en los Servicios de EA ni en ningún otro lugar.

Conducta de odio

No compartas conductas de odio ni promuevas ideologías que inciten al odio.

• No discrimines, te burles ni promuevas el odio contra personas o grupos, ni animes a otras personas a hacerlo por motivos de raza, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, procedencia, edad, país de origen, casta, discapacidad o nacionalidad.
• Esto incluye el uso de símbolos, logotipos e imágenes de odio. Por ejemplo, no puedes publicar la esvástica nazi o logotipos similares de grupos de odio conocidos, o imágenes que representen a otros como menos que humanos (como representar a individuos con rasgos animales).

Profanidad

No al exceso de insultos. Tampoco intentar evadir su uso con el empleo de números o símbolos en lugar de letras, o bien cambiando el orden de las letras en una palabra claramente ofensiva. Todos sabem** lo que quieres dec**.

Spam

No envíes spam a otras personas. Esto incluye el envío de mensajes repetitivos o contenido engaños para impulsar la interacción o la visibilidad.

No participe en otros comportamientos que tengan la intención de engañar a los demás, incluida la publicación de un mensaje para cualquier propósito que no sea la comunicación personal. Entre los mensajes prohibidos se incluyen anuncios, spam, cadenas de mensajes, esquemas piramidales y demás tipos de solicitación o actividades comerciales.

Amenaza suicida, autolesiones y conductas dañinas

No publiques ni compartas contenido que glorifique, promueva o fomente el suicidio, las autolesiones, los trastornos alimentarios u otras actividades que puedan provocar daños físicos. 

• No promuevas, fomentes, instruyas ni normalices el suicidio, las autolesiones ni los trastornos alimentarios. Esto incluye contenido que normaliza las lesiones físicas autoinfligidas (como cortarse) y los trastornos alimentarios (por ejemplo, bulimia y anorexia).
• No publiques, subas, cargues ni distribuyas ningún material que constituya, fomente o proporcione instrucciones para un delito penal o actividades o desafíos peligrosos. Esto incluye desafíos, juegos y bromas, como la ingestión de sustancias nocivas, acrobacias peligrosas, el uso inapropiado de herramientas o armas peligrosas u otros actos dañinos o peligrosos que conllevan un riesgo de daño grave.

Intercambio no autorizado de información privada

No compartas la información privada de las personas.

• No faltes el respeto a la privacidad de los demás ni pongas en riesgo la privacidad o la seguridad de los demás. No publiques ni compartas información privada de otras personas (también llamado "doxing") ni incentives o animes a otros a hacerlo.
• No utilices información sobre usuarios disponible públicamente en cualquier servicio de EA (por ejemplo, en un marcador) para cualquier propósito no relacionado con el servicio, incluyendo el intento de identificar a dichos usuarios en el mundo real. No publiques información personal de nuestros empleados, jugadores o socios.

Suplantación

No te hagas pasar por otra persona, grupo u organización ni tergiverses tu identidad para engañar a otros sobre quién eres o a quién representas. Esto incluye hacerse pasar por un empleado o representante de EA.

• Si un Servicio de EA requiere que crees un "nombre de usuario" o una "identidad" que te represente en un juego y en línea, no debes utilizar un nombre de usuario o identidad que sea utilizado por otra persona o que EA determine que es vulgar, ofensivo, o que viole los derechos de otras personas. Tampoco debe usar tu nombre real en tu "nombre de usuario" o "persona".

Contenido sexual

No publiques ni compartas contenido que represente actividad sexual. No permitimos contenido que haga referencia o represente actividad sexual, como pornografía, desnudez y actos sexuales explícitos. Por ejemplo, representar una relación de coqueteo en Los Sims con ropa íntima de cobertura total está bien; representar un acto sexual gráfico no lo es.

Violencia extrema, gore u otro contenido obsceno

No compartas contenido que incluya violencia extrema, sangre u otras obscenidades. Aunque algunas experiencias de EA incluyen armas y violencia, no se permite el contenido que incluya violencia extrema o gratuita. Esto incluye contenido que representa la muerte o lesiones extremas.

Juega limpio

Participa según las reglas del juego. Cuando se hace trampa, se pone en riesgo la imparcialidad del juego para todas las personas. Los siguientes tipos de comportamientos no están permitidos en los Servicios de EA:

Hacer trampa

No participes en trampas ni en otros comportamientos anticompetitivos ni los ayudes.

• No uses ni distribuyas hardware, accesorios o programas y herramientas de software no autorizados, como aimbots o triggerbots, ni uses de otro modo vulnerabilidades, trampas, funciones no documentadas, errores de diseño o fallas.
• No uses errores, vulnerabilidades u otras interacciones no intencionales con el juego o la plataforma para obtener artículos u otros derechos.
• Si encuentras una vulnerabilidad o un error, puedes informar el problema.

Conducta disruptiva

No participes en conductas disruptivas, dificultes que otras personas jueguen el juego ni participes en ninguna otra actividad que altere el entorno de juego tranquilo, justo y respetuoso de un Servicio de EA.

• No uses software que dañe, interfiera o perturbe un Servicio de EA o una computadora o propiedad de otra persona, lo que incluye, sin limitarse a: ataques de negación de servicio, spam, hackeos, cracking o carga de malware. 
• Acciones en el juego como matar a personas que forman parte de tu equipo intencionalmente, perder a propósito, bloquear la habilidad de movimiento de alguien de tu equipo, hostigar a otras personas durante transmisiones en vivo o bloquear el acceso a un artículo o punto de acceso que afecte la jugabilidad del resto. 
• No conspires con otras personas para manipular el matchmaking, las partidas o los resultados de forma injusta.
• No perturbar el flujo normal del juego dentro de los Servicios de EA mediante, por ejemplo, el uso de lenguaje vulgar u hostigador, abusivo, que venga a equivaler a gritar (en las charlas de voz o que use mayúsculas en las charlas de texto), enviar spam, abusar de las opciones de formato de los chats (como incluir fuentes demasiado grandes o usar símbolos o caracteres repetidos) o presionar la tecla de retorno repetidamente.
• Cuando utilices el chat de voz, ten en cuenta lo que pueden oír los demás y considera la posibilidad de utilizar la función de pulsar para hablar en lugar de mantener el micrófono abierto todo el tiempo.

Abusar o hacer mal uso de los Servicios de EA

• No utilices ningún robot, spider u otro dispositivo o proceso automatizado para acceder a los Servicios de EA, como extraer datos, minería de texto y datos, crear cuentas o copiar material.
• No utilices los Servicios ni el Contenido de EA para entrenar modelos de inteligencia artificial, aprendizaje automático u otras redes, algoritmos o sistemas similares.
• No intentes eludir acciones de cumplimiento anteriores de EA, lo que incluye la creación de cuentas nuevas después de haber sido expulsado por infringir nuestras políticas.
• No utilices ni distribuyas software o Contenidos de EA falsificados, lo que incluye Divisa Virtual de EA.
• No ofusques intencionalmente tu conexión de red, ubicación u otros metadatos para obtener acceso a un Servicio de EA o realizar compras.
• No intentes obtener contraseñas, información de cuentas u otros datos privados de cualquier otra persona en los Servicios de EA.
• No vendas, compres, intercambies, compartas ni transfieras tu Cuenta EA, tus Contenidos ni tus derechos, ya sea de forma temporal o permanente. No se pueden compartir las Cuentas EA, ni siquiera con familiares.
• No proporciones, adquieras, ayudes ni participes en servicios de mejora de cuentas.   
• No promociones la compra/venta/cultivo de divisas en el juego, o bien participar en estas prácticas. Esto significa no usar bots, recurrir a un tercero o usar otros métodos no autorizados para ganar dinero en un juego. También se incluye la compra/venta/intercambio de monedas de un juego por dinero real. 
• No uses nuestros servicios para fraude ni intentes eludir nuestros sistemas. Por ejemplo, no crees cuentas de forma masiva con fines ilegítimos, realices varias solicitudes de pago o reembolsos deliberadamente para el mismo contenido, uses cuentas comprometidas ni falsifiques tu vínculo con nuestros servicios.
• No hagas uso de ningún método de pago o sistema de reembolso para acceder, comprar o reembolsar Servicios de EA con finalidades fraudulentas, sin contar con el permiso del dueño autorizado, o de cualquier otra forma relacionado con una ofensa criminal o cualquier otra actividad ilegal.
• No utilices un Servicio de EA en un país en el que esté prohibido a EA ofrecer dichos servicios bajo las leyes aplicables de control de exportaciones.
• No modifiques ningún archivo ni ninguna otra parte del Servicio de EA que EA no te autorice específicamente a modificar.
• No abuses de las herramientas de denuncia. Aunque siempre recibimos comentarios, no abuses de los botones de ayuda o reclamo en el juego enviando informes falsos al personal de EA. Puedes obtener más información sobre el uso de las herramientas de denuncia en Ayuda de EA.

Cumple con las leyes locales

Para que el entorno sea seguro para todas las personas, cumple con las leyes (tanto en el juego, en la vida real o  cualquier lugar) y denuncia  los comportamientos ilegales o dañinos, en especial si tienen el potencial de poner en peligro al resto. No se permite ningún contenido que promueva, incite, instruya o represente lo siguiente:

Terrorismo

No promuevas, organices ni apoyes el extremismo violento. No permitimos contenido que represente o apoye el terrorismo, grupos extremistas violentos u otras entidades que incitan al odio. Cuando tenemos conocimiento de que hay contenido a favor del terrorismo en nuestros servicios, EA denuncia dicho contenido a las autoridades correspondientes.

Explotación Infantil

No participes en ningún contenido o actividad que ponga en peligro a menores.

• Tenemos tolerancia cero con cualquier material que incluya o promueva la explotación sexual infantil. No participes en ninguna actividad que explote, ponga en peligro o amenace con dañar a los niños, incluido compartir o solicitar contenido sexualmente explícito o imágenes sexualizadas de menores. Cuando tenemos conocimiento de contenido que incluye abuso y explotación sexual infantil en nuestros servicios, EA denuncia el contenido a las autoridades correspondientes. 
• No debe promover ni participar en contenido que facilite el comportamiento sexual depredador o las interacciones inapropiadas con menores, lo que incluye grooming, sextorsión y solicitación sexual. Cuando tenemos conocimiento de contenido que incluye explotación sexual infantil en nuestros servicios, EA denuncia el contenido a las autoridades correspondientes.

Bienes y Servicios Regulados

No participes en actividades ilegales ni uses los Servicios de EA para vender, comprar, promover o facilitar transacciones con bienes o servicios ilegales o regulados, incluyendo drogas y sustancias controladas, armas o productos falsificados.

Propiedad intelectual

No subas ni distribuyas contenido que viole la propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona, ni uses los Servicios de EA para cometer delitos contra la propiedad intelectual o actividades ilegales. El contenido infractor incluye, entre otros, personajes con derechos de autor, nombres o semejanzas de personas, o logotipos o diseños protegidos.

Otra actividad ilegal

No utilices los Servicios de EA para participar, promover u organizar ninguna otra actividad ilegal, como la trata de personas o la solicitud sexual.