Modération du contenu et mise en œuvre
Découvrez les fonctionnalités et les outils que nous utilisons pour modérer le contenu qui est partagé dans nos jeux.
Chez Electronic Arts, nous croyons en la puissance du jeu positif, et nous voulons que les personnes qui jouent se sentent accueillies, en sécurité et incluses. Notre Charte du jeu positif vous permet d’en savoir plus sur ce que nous attendons de notre public.
Vous avez le contrôle de l’information et du contenu que vous partagez
Vous autorisez EA et les personnes qui jouent à accéder à tout ce que vous téléchargez ou créez, et à votre contenu généré par l’utilisateur (CGU), dans le cadre de nos jeux et services. Vous êtes responsable de votre CGU; ce contenu doit vous appartenir, ou vous devez avoir l’autorisation requise pour l’utiliser.
Choisissez les personnes avec qui vous partagez vos informations. Évitez de partager des informations personnelles ou privées en ligne, notamment lors de la création de votre identifiant EA. Vous pouvez utiliser les paramètres de confidentialité de votre Compte EA pour contrôler qui peut voir ou rechercher votre profil de compte. Dans nos jeux, vous avez également la possibilité de bloquer ou d’ignorer toute personne avec laquelle vous préférez ne pas interagir.
Des contrôles supplémentaires sont à votre disposition si vous avez un Compte EA pour enfant ou ado et que vous souhaitez configurer des limites en matière d’accès au clavardage, de temps de jeu, de dépenses ou encore pour d’autres interactions.
- Le CGU textuel désigne tout ce que vous saisissez et qui peut être vu par les autres joueurs ou les autres joueuses; cela comprend votre identifiant EA, tous les noms propres au jeu comme les noms de club, les descriptions de contenu et le clavardage texte.
- Le CGU visuel désigne n’importe quel type d’image que vous créez avec des outils en jeu ou que vous téléchargez dans le jeu.
- Le CGU vocal ou audio désigne ce que vous dites aux autres personnes dans le jeu, dans les communications vocales qui peuvent être entendues.
Filtrage du contenu
Texte
Dans nos jeux, le texte fait l’objet d’une modération en temps réel, ce qui signifie que nous utilisons des outils de filtrage afin de vérifier si le texte que vous saisissez respecte notre Charte du jeu positif avant que d’autres ne le voient.
Si vous saisissez un nom ou une description d’article inapproprié, nous vous demanderons d’en choisir un autre. Si vous utilisez des termes déplacés dans le clavardage texte, le texte sera remplacé par des astérisques afin de ne pas perturber les autres personnes qui jouent.
Avec l’évolution de la technologie, les jeux les plus récents disposent d’un système avec des niveaux de permissivité variables en fonction de la classification selon l’âge du jeu, mais il y a certains types de discours que nous n’autorisons pas, quelle que soit cette classification. Cela comprend les comportements haineux, l’intimidation qui va au-delà des plaisanteries ou des taquineries, ainsi que les contenus à caractère sexuel.
Nos règles entourant les mots blessants sont en constante évolution et concernent plusieurs langues. Nous examinons régulièrement l’exactitude de nos systèmes afin de vérifier s’ils filtrent le pire contenu sans nuire à la liberté d’expression des joueurs et des joueuses ou au bon fonctionnement des interactions par clavardage dans nos jeux.
Image
Nous savons que notre public aime avoir la possibilité de personnaliser les avatars des Comptes EA et de créer des logos d’équipe et d’autres types de conceptions personnalisées à l’intérieur des titres qui permettent ce genre de créativité. Pour nous assurer que les images restent adaptées au jeu, tous les fichiers téléchargés de l’externe sont filtrés par des moyens automatisés, renforcés par une évaluation humaine.
Voix
Nous savons qu’il est important d’utiliser le clavardage vocal dans les jeux pour travailler en équipe, communiquer au sein d’une équipe et jouer ensemble en vue d’atteindre l’objectif en jeu. Lorsque le clavardage vocal perturbe l’expérience de jeu, nous voulons que les personnes qui jouent puissent le signaler en jeu. Nous avons créé un projet pilote pour le signalement des clavardages vocaux en anglais dans Battlefield 2042 vous permettant de signaler les conversations inappropriée sur le moment ou à la fin de la manche.
Signalements
Le signalement reste un outil essentiel dans notre façon de promouvoir des espaces sûrs, en permettant à ceux et celles qui jouent de nous avertir de la présence de comportements ou de contenu perturbateurs, afin que nous puissions enquêter sur ceux-ci. Chaque jeu lancé par EA est doté d’une option de signalement en jeu.
Signalement de CGU (contenu généré par les utilisateurs) textuel
- Nous utilisons l’automatisation pour classer les signalements de textes, ce qui signifie que certains peuvent être fermés automatiquement si nos outils évaluent qu’ils sont sans danger.
- Nous effectuons régulièrement des vérifications ponctuelles sur tous les contenus signalés, afin de nous assurer que rien ne nous a échappé.
- Si quelque chose nous a échappé, nous procédons à des ajustements de manière à ce que le contenu soit filtré ou qu’il soit correctement considéré comme étant à examiner à l’avenir.
- Si nous retirons un nom ou une description, nous envoyons une explication à la personne qui l’a téléchargé.
Signalement de CGU visuel
- Nous comptons sur les signalements pour identifier les images qui ne sont pas adaptées au jeu ou à l’expérience où elles ont été partagées.
- Toutes les images signalées sont passées en revue par des humains, et tout ce qui est considéré comme inapproprié est retiré.
- Chaque fois que nous retirons une image, nous envoyons une explication à la personne qui l’a téléchargée.
Signalement de clavardage vocal
- Nous comptons sur vous pour nous faire savoir quand une autre personne a franchi la ligne de ce qui est acceptable dans le clavardage vocal.
- Lorsque vous signalez une personne, les fichiers du clavardage vocal de toute la manche et ceux de la personnes que vous signalez sont envoyés avec votre rapport.
- Cet enregistrement est automatiquement transcrit, puis envoyé à notre équipe de modération.
- Notre équipe de modération examine la retranscription et l’enregistrement avant de prendre des mesures.
Mesures que nous pouvons prendre
Toutes les personnes qui créent un Compte EA ou utilisent un service d’EA acceptent nos règles de conduite. Nous comptons sur une équipe bien formée et déterminée, dont le rôle est d’examiner les signalements de comportements abusifs et d’y répondre de manière rapide et constante. Cette équipe est soutenue par des outils d’automatisation et par nos équipes responsables des affaires juridiques et de la sécurité.
Si des personnes contreviennent à nos règles de conduite, nous pouvons restreindre l’utilisation de leur compte et suspendre de manière temporaire ou définitive l’accès aux services d’EA, en tout ou en partie. Le but que nous poursuivons en donnant des avertissements et des suspensions est de mettre en évidence les comportements perturbateurs et de donner au joueur ou à la joueuse qui les reçoit la possibilité de changer son comportement. Nous interdirons définitivement un compte lorsque les actions d’une personne signalée sont illégales ou très graves, ou encore si elle a l’habitude d’adopter un comportement perturbateur de manière continue.
Nous disposons de procédures internes pour communiquer avec les forces de l’ordre ou les organismes compétents en matière de signalement, et pour répondre rapidement aux organismes chargés de l’exécution de la loi qui nous demandent de l’aide. Les signalements de contenu qui nécessitent de telles procédures sont très rares; la grande majorité des signalements concernent la tricherie, ou encore la publication de contenu vulgaire ou offensant.
Aucune mesure prise contre un Compte EA, y compris les interdictions, les suspensions et d’autres actions comme la suppression de pièces, n’est automatisée.
Est-ce que tout cela fonctionne vraiment? Nous avons déterminé que l’utilisation constante et l’amélioration continue des outils de filtrage automatisés peuvent éviter la publication du pire contenu dans nos jeux, et que les signalements vous permettent de nous faire savoir si une autre personne enfreint les règles. Il a été démontré que de telles mesures et les rétroactions de la communauté favorisent des expériences sûres et positives pour notre public, notamment par l’entremise des avertissements ou des suspensions.
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Aidez-nous à apprendre
Si nous nous trompons, que ce soit dans la modération de textes, d’images ou de communications vocales, nous voulons le savoir. En ce qui concerne le filtrage des textes, noms, images ou communications vocales, communiquez avec nous à l’adresse https://help.ea.com/appeal-filtering-decision/. Notre équipe examinera les commentaires que vous fournissez et les utilisera pour mettre à jour et améliorer notre ensemble d’outils de filtrage. Nous revoyons et ajustons constamment nos filtres pour garantir la meilleure expérience possible.
Si votre Compte EA a été ciblé par une mesure par erreur, vous pouvez nous en informer et présenter un recours.