Nous sommes fiers de nos jeux. Si vous n'en aimez pas un, retournez-le.
Les téléchargements numériques de jeux EA complets achetés sur EA app pour Windows et Mac sont admissibles à un remboursement complet*.
Garantie de jeu supérieur
"Si vous ne l'aimez pas, vous n'avez qu'à le retourner!"
Lorsque vous jouez à un jeu pour la première fois, vous vous attendez à ce que ça soit génial – que ça vaille chaque cent dépensé pour vous le procurer. Nous nous attendons à ça aussi. Et bien que nous ne puissions garantir que vous ne rencontrerez jamais un seul pépin (malgré tous nos efforts), nous pouvons garantir que nous arrangerons la situation si quelque chose ne va pas.
Voici comment retourner un jeu avec la Garantie de jeu supérieur :
*Vous pouvez retourner les téléchargements numériques de jeux EA complets (PC ou Mac) ** admissibles et les titres de partenaires participants achetés sur EA app pour Windows et Mac et obtenir un remboursement complet. Les demandes de remboursement peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant le premier lancement du jeu, dans les quatorze jours suivant la date d’achat ou dans les quatorze jours suivant la sortie d’un jeu dans le cas d’une précommande, selon la première occurrence. En outre, si vous avez acheté un nouveau jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et que vous ne pouvez y jouer en raison de considérations d’ordre technique sous le contrôle d’EA, vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures suivant le premier lancement du jeu au lieu de 24 heures.
Allez dans votre Historique des commandes et cliquez sur le lien Demander un remboursement à côté d'un produit admissible*.
Remplissez le Formulaire de demande de remboursement et envoyez-le.
Vous recevrez une réponse sous 48 heures et votre remboursement sera effectué sous 10 jours.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter les Conditions de la Garantie de jeu supérieur.
Dans certains territoires, notre clientèle peut bénéficier de droits supplémentaires, notamment sous forme de remboursement, si un jeu ne fonctionne pas. La Garantie de jeu supérieur est une garantie qui s’ajoute à toute garantie pour la clientèle et autres droits d’annulation prévus par la loi (p. ex. le droit de rétractation) qui pourraient s’appliquer.
** Certaines éditions de jeux qui comprennent des packs de devises virtuelles sont exclues de la Garantie de jeu supérieur.