Juridisch en privacy
Voorwaarden Grote Game Garantie
Restitutie van digitale downloads van volledige games die zijn aangeschaft via EA Storefronts
U komt mogelijk in aanmerking voor restitutie van aankopen die zijn gedaan via EA Storefronts (EA.com/nl-nl en aankopen binnen de EA app-speltoepassingen) van volledige digitale game downloads (alleen PC/Mac) die zijn gepubliceerd via "Electronic Arts" (samen Electronic Arts Inc. indien u woonachtig bent in de Verenigde Staten, Canada of Japan, en EA Swiss Sàrl indien u woonachtig bent in een ander land) of deelnemende titels van derden die zijn aangewezen als Grote Game Garantie, en krachtens het recht op terugtrekking van de EU (zie Verkoopvoorwaarden).
Restitutie-aanvragen kunnen worden ingediend:
- binnen vierentwintig (24) uur na de eerste start van het spel,
- binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum, of
- binnen veertien (14) dagen na de releasedatum van het spel indien u heeft gepre-orderd
(het eerste tijdstip telt).
Indien u binnen de eerste dertig (30) dagen na de releasedatum een nieuw EA-spel koopt en dit niet kunt spelen om technische redenen die niet binnen de invloedssfeer van EA liggen, kunt u binnen tweeënzeventig (72) uur na de eerste start van het spel restitutie aanvragen, in plaats van binnen vierentwintig (24) uur.
De van toepassing zijnde restitutieperiode van de Grote Game Garantie voor digitale downloads van volledige games die deel uitmaken van een bundel begint zodra één spel in de bundel is gestart. Zodra een bedrag is gerestitueerd, heeft u geen toegang meer tot het spel.
Om restitutie aan te vragen, bezoekt u uw Bestelgeschiedenis en selecteert u de link "Een restitutie aanvragen" naast een in aanmerking komend product. Vul het aanvraagformulier voor restituties in en verzend het. Indien u aan de restitutie-eisen van de Grote Game Garantie voldoet, krijgt u binnen achtenveertig (48) uur na indiening van de aanvraag respons en binnen 7 (zeven) tot 10 (tien) dagen een restitutie.
Indien u restitutie aanvraagt voor een product dat deel uitmaakt van een bundel of een product met bonuscontent, omvat uw restitutie krachtens dit beleid mogelijk de hele bundel producten/content, en wordt uw toegang tot alle inbegrepen producten/content ingetrokken. Producten voor twee platforms (zoals één product dat na aanschaf op zowel pc- als Mac-platforms kan worden gespeeld) worden beschouwd als gebundelde content. Voordat u een restitutie-aanvraag voor gebundelde producten/content indient, ziet u een gespecificeerde lijst met alle content die moet worden geannuleerd/gerestitueerd. U kunt de restitutie-aanvraag vervolgens afronden en alle bijbehorende content annuleren of uw aanvraag intrekken. Restituties voor producten met bonuscontent, zoals virtuele valuta, bijvoorbeeld EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition, worden niet ondersteund.
In zeldzame gevallen worden restituties mogelijk niet ondersteund voor producten die zijn aangeschaft tijdens speciale EA.com/nl-nl- of EA app-acties. Indien restituties niet worden ondersteund, wordt dit bij de acties expliciet aangegeven.
Restituties worden mogelijk niet ondersteund indien Electronic Arts fraude of misbruik vermoedt tijdens de restitutieprocedure.
Electronic Arts behoudt zich te allen tijde het recht voor om deze voorwaarden geheel naar eigen inzicht te herzien. Herzieningen van deze voorwaarden zijn onmiddellijk van kracht voor alle latere aankopen.
Retournerings- en restitutiebeleid voor games van derden, fysieke goederen en speluitbreidingen/DLC/add-ons
Aankopen in de EA Storefronts voor deelnemende externe titels met een uitdrukkelijke Grote Game Garantie komen in aanmerking voor een retournering/restitutie behoudens de eisen die hierboven uiteen worden gezet.
Aankopen in de EA Storefronts voor alle andere externe content en verpakte goederen, speluitbreidingen, downloadbare content, tijdkaarten, virtuele valuta en uitbreidingen vallen niet onder de Grote Game Garantie. Zie de verkoopvoorwaarden en de FAQ over retourneringen en annuleringen voor meer informatie over potentiële retourneringen en/of restituties voor deze items.
Retourneringen en restituties voor volledige speldownloads die zijn aangeschaft in winkels van derden
Indien u een retournering en/of restitutie wilt aanvragen van een volledige speldownload die door Electronic Arts is gepubliceerd maar in een winkel van derden is aangeschaft, kunt u contact opnemen met het verkooppunt waar u de aankoop heeft verricht om navraag te doen naar het retournerings- of restitutiebeleid van het verkooppunt.
Over uw restitutie krachtens het Grote Game Garantie-restitutiebeleid
Wanneer wij uw aanvraag voor een restitutie hebben ontvangen en verwerkt, vraagt Electronic Arts de betreffende restitutie aan via de betalingsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Alle restituties vallen onder de verkoopvoorwaarden en het beleid voor retourneringen en annuleringen. Bekijk voltooide restituties via een bezoek aan Mijn verzoeken. Indien uw restitutie niet onder Mijn verzoeken verschijnt en de verwerkingstijd voor uw betalingsmethode is verstreken, neemt u contact op met EA Help.
Niet-restitueerbare betalingsmethoden zoals Boleto en SOFORT komen niet in aanmerking voor de Grote Game Garantie. Wij informeren u tijdens het afrekenen indien uw betalingsmethode niet restitueerbaar is.
Andere restitutierechten en rechtsmiddelen
De Grote Game Garantie geldt naast andere rechten die u heeft met betrekking tot retourneringen of restituties, inclusief rechten op een restitutie of ander verhaalmiddel waarvoor u volgens de van toepassing zijnde wet mogelijk in aanmerking komt. Zie de FAQ over retourneringen en annuleringen en de verkoopvoorwaarden voor meer informatie over uw restitutierechten en rechtsmiddelen. U kunt uw recht op terugtrekking binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum uitoefenen.
Laatst bijgewerkt: 18 maart 2024