Oikeudelliset huomautukset ja tietosuoja
Erinomaisten pelien takuun ehdot
Hyvitys EA-kaupoista ostettujen pelien täysversioiden digitaalisista latauksista
Sinulla saattaa olla oikeus hyvitykseen EA-kaupoista (EA.com/fi-fi sekä EA appin pelisovellukset) tekemistäsi ostoksista, kun kyse on pelien täysversioiden digitaalisista latauksista (vain PC/Mac), joiden julkaisija on ”Electronic Arts” (yhteisesti Electronic Arts Inc., jos asut Yhdysvalloissa, Kanadassa tai Japanissa, ja EA Swiss Sàrl, jos asut jossain muussa maassa), tai osallistuvan kolmannen osapuolen nimikkeistä, jotka ovat Erinomaisten pelien takuun piirissä, sekä EU:n peruuttamisoikeuden mukaisesti (ks. myyntiehdot).
Voit pyytää hyvitystä:
- kahdenkymmenenneljän (24) tunnin kuluessa siitä, kun ensimmäisen kerran olet käynnistänyt pelin,
- neljäntoista (14) päivän kuluessa ostopäivästä, tai
- neljäntoista (14) päivän kuluessa pelin julkaisupäivästä, jos olet ennakkotilaaja,
sen mukaan, mikä näistä aikarajoista umpeutuu ensin.
Jos ostat uuden EA-pelin kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa sen julkaisupäivästä mutta EA:n vallassa olevien teknisten syiden vuoksi et pysty pelaamaan sitä, voit pyytää hyvitystä seitsemänkymmenenkahden (72) tunnin kuluessa siitä, kun olet ensimmäisen kerran käynnistänyt pelin, kahdenkymmenenneljän (24) tunnin asemesta.
Jos pelien täysversioiden digitaaliset lataukset kuuluvat johonkin pakettiin, sovellettava Erinomaisten pelien takuun hyvitysaika alkaa heti kun jokin pakettiin kuuluvista peleistä käynnistetään. Kun hyvitys on myönnetty, et voi enää käyttää peliä.
Jos haluat pyytää hyvitystä, avaa tilaushistoriasi ja valitse Pyydä hyvitystä -linkki minkä tahansa hyvityskelpoisen tuotteen kohdalla. Täytä ja lähetä hyvityspyyntölomake. Saat vastauksen neljänkymmenenkahdeksan (48) tunnin kuluessa pyyntösi lähettämisestä ja hyvityksen seitsemästä kymmeneen (7–10) päivän kuluessa, jos Erinomaisten pelien takuun hyvitysehdot täyttyvät.
Jos pyydät hyvitystä tuotteesta, joka kuuluu johonkin pakettiin tai jonka kanssa toimitetaan lisäsisältöä, tämän käytännön mukainen hyvityksesi voi kattaa koko tuote- tai sisältöpaketin, jolloin hyvityksen saatuasi et voi enää käyttää mitään kyseiseen pakettiin kuuluvia tuotteita tai sisältöjä. Huomaa, että kahden pelialustan tuotteet (kuten yksittäinen tuote, jota ostamisen jälkeen voi pelata sekä PC- että Mac-alustoilla) katsotaan sisältöpaketeiksi. Ennen kuin lähetät tuote- tai sisältöpakettia koskevan hyvityspyyntösi, saat nähtäväksesi yksityiskohtaisen luettelon sisällöstä, joka peruutetaan ja hyvitetään yhtenä kokonaisuutena. Tämän jälkeen voit lähettää hyvityspyyntösi, joka peruuttaa kaiken siihen liittyvän sisällön, tai voit jättää pyyntösi lähettämättä. Hyvityksiä ei myönnetä tuotteista, joiden mukana tulee lisäsisältöä, kuten virtuaalivaluuttaa, esimerkiksi EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition -tuotteista.
Joissain harvinaisissa tapauksissa hyvityksiä ei välttämättä myönnetä tuotteista, jotka on ostettu EA.com/fi-fi tai EA appin erikoiskampanjoiden aikana. Kampanjan yhteydessä ilmoitetaan yksiselitteisesti, jos hyvitykset eivät koske sitä.
Hyvityksiä ei välttämättä myönnetä, jos Electronic Arts havaitsee hyvitysprosessissa huijausta tai väärinkäyttöä.
Electronic Arts pidättää oikeuden tarkistaa näitä ehtoja milloin tahansa oman harkintansa mukaan. Näiden ehtojen mahdolliset tarkistukset tulevat voimaan välittömästi ja koskevat kaikkia tämän jälkeen tehtäviä ostoksia.
Kolmansien osapuolten pelien, tuotepakettien sekä pelien laajennusten, ladattavan sisällön tai lisäosien palautus- ja hyvityskäytäntö
EA-kaupoista ostetut osallistuvan kolmannen osapuolen nimikkeet, joissa on Erinomaisten pelien takuumerkintä, oikeuttavat palautukseen tai hyvitykseen edellä kuvatuin ehdoin.
Muu EA-kaupoista ostettu kolmannen osapuolen sisältö tai tuotepaketit, pelien laajennukset, ladattava sisältö, peliaikakortit, virtuaalivaluutta ja lisäosat eivät kuulu Erinomaisten pelien takuun piiriin. Lisätietoja näiden tuotteiden palauttamisesta ja hyvittämisestä on myyntiehdoissa sekä palautuksia ja peruutuksia koskevissa usein kysytyissä kysymyksissä.
Palautukset ja hyvitykset, jos pelien täysversioiden lataukset on ostettu kolmannen osapuolen vähittäismyymälästä
Jos Electronic Artsin julkaiseman pelin täysversion lataus on ostettu kolmannen osapuolen vähittäismyymälästä ja haluat palauttaa ostoksen tai pyytää siitä hyvitystä, kysy vähittäismyyjältä palautus- tai hyvityskäytännöistä.
Tietoa Erinomaisten pelien takuukäytännön mukaisesta hyvityksestäsi
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet hyvityspyyntösi, Electronic Arts pyytää asianmukaista hyvitystä alkuperäisessä tilauksessa käytetyn maksutavan mukaisesti. Kaikkia hyvityksiä koskevat myyntiehdot sekä palautus- ja peruutuskäytäntö. Suoritetut hyvitykset näkyvät Omat tapaukset -osiossa. Jos hyvitystäsi ei näy Omat tapaukset -osiossa maksutapasi käsittelyajan umpeuduttua, ota yhteyttä EA-tukeen.
Huomaa, että Erinomaisten pelien takuu ei kata sellaisia maksutapoja, jotka eivät tue hyvityksiä, kuten Boleto ja SOFORT. Ilmoitamme sinulle kassavaiheessa, jos maksutapasi ei tue hyvityksiä.
Muut hyvitysoikeudet ja korvaukset
Erinomaisten pelien takuu on lisäys sovellettavan lain sinulle suomiin oikeuksiin, jotka koskevat palautuksia tai hyvityksiä, mukaan lukien mahdolliset muut korvaukset. Lisätietoja hyvitysoikeuksistasi ja korvauksistasi on palautuksia ja peruutuksia koskevissa usein kysytyissä kysymyksissä sekä myyntiehdoissa. Voit harjoittaa oikeuttasi perua ostos neljäntoista (14) päivän kuluessa ostopäivästä.
Viimeksi päivitetty: 18. maaliskuuta 2024